أعلنت الدكتورة غادة ندا وكيل وزارة الصحة بالاسكندرية، انه تم خلال عام ٢٠٢٤، الاستجابة والتعامل مع ٩٩،٤٧٪ من الشكاوى الواردة لمديرية الشئون الصحية بالإسكندرية من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، وذلك عن الفترة من يناير حتى ديسمبر ٢٠٢٤ و فيما يخص عام ٢٠٢٣ فتم الانتهاء من ٤٩٧١ شكوى بنسبة انجاز ١٠٠٪
اقرأ أيضاً| صحة الإسكندرية تستعد لاحتفالات عيد الميلاد المجيد
و أوضحت الدكتورة أسماء سعيد مدير إدارة خدمة المواطنين، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال عام ٢٠٢٤ بلغ ٥ الاف و ١١ شكوى، وتم الانتهاء من فحص ٤٨٢٩ شكوى وجاري العمل على حل ١٨٢ شكوى، مؤكدة على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان و محافظة الإسكندرية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، وذلك لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وكما أكدت دكتورة غادة ندا على العمل لخفض المدة الزمنية المحددة للرد على الشكاوى والتعامل معها، حرصاً على رفع معدلات رضا المواطنين، مشيرة إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارة خدمة المواطنين ومابين جميع الادارات والجهات التابعة لمديرية الشئون الصحية بالإسكندرية.
وأوضحت الدكتورة أسماء سعيد انه يتم تنظيم دورات تدربيية بصفه دورية كل ثلاث أشهر وذلك حرصا على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين فيما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهارات العاملين في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
عملية جراحية نوعية لمريض فلسطيني بالمستشفى العائم بالعريش
إنقاذ طفلة من الاختناق بـ«قشر لب» في مستشفى النصر ببورسعيد
جامعة العريش بيت الخبرة الداعم للتنمية وخدمة المجتمع
