مبادرة مهمة أطلقتها وزارة التنمية المحلية بعنوان «صوتك مسموع» لتلبية شكاوى المواطنين والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية فى مختلف محافظات الجمهورية .
اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تلقى تقريراً عن جهود المبادرة خلال الشهر الماضي، وأكد على اهتمام الوزارة بدعم ( صوتك مسموع ) تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسى بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين وتلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها.
وأشار اللواء هشام آمنة ، إلى أن تقرير متابعة «صوتك مسموع» أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها فى 2018 وحتى الآن 781 ألفاً و842 رسالة منها 126 ألفاً و674 شكوى، حيث تم حل حوالى 123 ألفاً و821 شكوى بنسبة 97.7% وجار العمل على حل 2853 شكوي، لافتاً إلى أهمية تكاتف جهود أجهزة ومؤسسات الدولة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، وتيسير سبل الحصول على مختلف الخدمات اللازمة لهم، وبما يسهم فى رفع كفاءتها فى جميع المحافظات.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة تلقت خلال يناير الماضى حوالى 17 ألفا و 328 رسالة، منها 2111 شكوى تم حل 1711 منها بنسبة 80% وجار حل 400 شكوى، مشيراً الى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يناير الماضى بإجمالى 857 شكوى، يليها شكاوى القمامة 684 شكوى، ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة بواقع 275 شكوى ومخالفات البناء 268 شكوى، فضلاً عن شكاوى الفساد 11 شكوى، و16 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأضاف اللواء هشام آمنة، أن تقرير «صوتك مسموع» لشهر يناير يشير إلى تلقى خدمة الواتس آب 13 ألفاً و550 رسالة، تضمنت 1740 شكوى تم حل 1375 شكوى منها بنسبة 79% وجار حل 365 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3680 رسالة منها 350 شكوى تم حل 320 شكوى منها بنسبة 90.1%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألفا و936 متابعاً، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 98 رسالة منها 16 شكوى تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقى الخط الساخن 441 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعد على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
