لليوم الثالث على التوالي، استمرت فعاليات ورشة العمل التي نظمها المجلس القومي للمرأة و الخاصة بتقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة، وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي، وبحضور أمل عبد المنعم مدير عام مكتب الشكاوى.
أشار هاني إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال إلى نموذج كتيب الجودة لقسم تلقى الشكاوى، مؤكداً على أهمية إتباع قواعده المتمثلة في طريقة إستقبال المكالمة الصحيحة وإجرائها، وتأكيد البيانات مع التأكيد على عامل الخصوصية، وضرورة التعامل مع المشاعر قبل الدخول في إجراءات حل الشكوى، وإدارة وقت المكالمة، كما قدم تدريباً عملياً هدفه توضيح العوائق والعوامل المؤثرة على صعوبة التواصل عبر الخط المختصر، موضحاً أنواع التشويش التي تؤثر على عملية التواصل وتأثير البيئة المحيطة ونبرة الصوت على فاعلية عملية التواصل، و تدريباً آخر لتوضيح أساليب الرفض الغير مباشرة.
فيما قامت فرح شاش أخصائية نفسية بتدريب عملي للعاملين بالمكتب حول تلقي الشكاوى الطارئة، وكيفية التعامل معها بطريقة احترافية.
اقرأ أيضا| «لا للتعاطي و الإدمان».. معسكر للمجلس القومي للمرأة في شاطئ الفيروز بالإسماعيلية
