يكتشف بعضا من جمهور المستهلكين أحيانا عقب التسوق، أنه قام بشراء سلعة بها عيب في الصناعة، أوغير جيدة، و في هذه الحالة ينصح جهاز حماية المستهلك المواطن، بالتوجه إلى مكان الشراء أولا، ومحاولة حل الشكوى ودياً، واذا لم تحل الشكوى بشكل ودي، أوكانت المشكلة تتعلق بالغش التجاري، أوتقليد الماركات والعلامات التجارية، فيجب التوجه بشكوي إلى جهاز حماية المستهلك لحل الشكوى، وذلك من خلال أحد الطرق التالية.
1- الاتصال بالخط الساخن الخاص بحماية المستهلك (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
2- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170
3- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- ارسال الشكوي عن طريق واتس آب على رقم 01577779999
6- التقدم بالشكوى على الصفحة الرسمية للجهاز على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك
و طالب جهاز حماية المستهلك، المواطن الراغب في التقدم بشكوي ضد أحد الشركات أو المحال التجارية، بإرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى، أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) .
إقرأ أيضا|
حماية المستهلك يواصل حملاته على الأسواق لضبط الغش التجاري
