صرح الدكتور المهندس محمد نجيب صالح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، أنه في إطار الإهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي والمتابعة المستمرة لشكاوي المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء استقبل الخط الساخن 125 خلال الربع الأول من عام 2020 حوالي 30 ألف شكوي وتم حلها.
وأضاف أن الخط الساخن ١٢٥ بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية استقبل على مدار ٢٤ ساعة خلال تلك الفترة ١٦١٨٩شكوى تخص المياه "ضعف، إنقطاع، تسريب، ومحابس"، بالإضافة إلى ١٣٢٤٠ شكوى تخص الصرف الصحى "طفوحات، تسريبات"، ١٤٦ شكوي تخص جودة المياه و ١٨ شكوى في مجال المشروعات و٢٣٥ شكوي تخص أنظمة المحاسبة والدفع؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء.
وأشار نجيب إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هي احدي حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الإتصال المختلفة للتواصل معهم خلال ٢٤ ساعة فى اليوم عن طريق الخط الساخن ١٢٥ من أى تليفون أرضى، والواتس ٠١٢٢٠٩٠٦٦٦٨ ، أو من أى محمول ٠٤٨/٢١٧٥٤٢٨ - ٠٤٨/٢١٧٥٠٤٢
