عقد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المهندس عاطف حلمي اجتماعاً طارئاً الثلاثاء 18 فبراير، مع قيادات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن شكوى المواطنين من خدمات الانترنت. وشهد الاجتماع عرض لشكاوى المستخدم الذي لا يجد أمامه سوى أرقام خدمة العملاء التابعة للشركات نفسها للتقدم بشكواه. وقال الوزير إن القصور الحادث حالياً والذي يعاني منه جميع مقدمي الخدمة في مصر سببه الرئيسي الزيادة المطردة في أعداد مستخدمي الانترنت في مصر والذي وصل إلى ما يقرب من 36 مليون مشترك في أنحاء الجمهورية، وهو ما لم يكن مُعد له سلفاً، وهو أيضا ما لا تتحمله الشبكة الحالية والممتدة بالفعل. وأوضح الوزير في تصريحات خاصة لـ"بوابة أخبار اليوم" أنه خلال أيام قليلة سيتم طرح مناقصة علنية لتنفيذ المرحلة الأولى من مبادرة الانترنت فائق السرعة "برودباند" وهي ما ستكلف الدولة 400 مليون جنيه كمرحلة أولى، وهو ما سيؤدي إلى تحسن الخدمات خلال ثلاثة شهور على الأقصى، أما عن تردي وسوء خدمة العملاء، وصلف مقدمي خدمة عملاء الشركات أكد الوزير أنه بعد اجتماع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أمس تقرر إنذار الشركات لتحسين خدماتها في أسرع وقت. جاء ذلك بعد حملات ساخرة أطلقها ناشطون على موقع التواصل الاجتماعي الأشهر "فيسبوك" وشملت مواقع تواصل أخرى عديدة فيما أسموه بـ"الثورة على الانترنت"، طالب خلالها النشطاء بمقاطعة شركات تقديم خدمات الانترنت الثابت أو المحمول نظرا لسوء الخدمة المقدمة وتردي خدمات خدمة العملاء.