قرار بربط مكاتب خدمة المواطنين بالوزارات ببوابة «شكاوى مجلس الوزراء»

أصدر رئيس مجلس الوزراء المهندس شريف إسماعيل، القرار رقم 1855 لسنة 2017، والذي بمقتضاه يتم ربط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيًا، ببوابة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء، ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.
وتضمن القرار المنشور بعدد الجريدة الرسمية الصادرة، الأحد 20 أغسطس، في مادته الثانية، أن تلتزم جميع الجهات الحكومية المذكورة بالمادة الأولى وغيرها من الأشخاص الاعتبارية العامة باتخاذ جميع الإجراءات الإدارية والتقنية اللازمة لسرعة تحقيق الربط اللازم الإلكتروني والمؤمن مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، ( www.shakwa.eg )، بما يضمن تيسير استقبال وتسجيل جميع شكاوي المواطنين وفحصها، بالإضافة إلى سلامة تداول الشكاوى والحفاظ على خصوصية وسرية البيانات.
وجاء في القرار أنه في حال عدم مقدرة المواطن من تسجيل شكواه من خلال الموقع، فإنه له أن يتوجه إلى مكتب خدمة المواطنين التابع في نطاق الوزارة أو المحافظة أو الجهة المنوطة بالشكوى لتقديم الدعم اللازم لتسجيل شكواه على المنظومة، على أن يتبع مكتب خدمة المواطنين الوزير أو المحافظ أو رئيس الجهة التي ينشأ فيها ويشكل بقرار منه.
كما تضمن القرار أن تشكل لجنة تنسيقية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء برئاسة رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئيس مجلس الوزراء.