أكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، أن اللجنة ستعقد لقاءات دورية مع الصحفيين والإعلاميين لشرح كل المستجدات المتعلقة بملفي الحج والعمرة، وتعزيز التواصل الإعلامي مع الرأي العام.
وقال إبراهيم، خلال لقاء لجنة السياحة الدينية مع الصحفيين، إن هذه اللقاءات لن تقتصر على الإعلان عن القرارات الجديدة فقط، وإنما ستستمر بشكل منتظم لشرح مختلف القضايا التي تهم شركات السياحة والمعتمرين، مؤكدًا أن الإعلام شريك أساسي في توضيح الحقائق للمواطنين.
جولات بالمحافظات قبل إعداد الضوابط
وأوضح أن لجنة السياحة الدينية حرصت قبل إعداد ضوابط العمرة الجديدة على عقد لقاءات مكثفة مع شركات السياحة في عدد من المحافظات للاستماع إلى ملاحظاتها ورصد المشكلات التي واجهتها خلال الموسم الماضي، بما ساهم في إعداد ضوابط تعالج أغلب السلبيات.
وأضاف أن الضوابط الجديدة حظيت بقبول واسع من الجمعية العمومية للغرفة، مشيرًا إلى أنه من الطبيعي ألا تحظى أي ضوابط بإجماع كامل، إلا أن الهدف الأساسي كان تحقيق التوازن بين مصلحة الشركات وحماية حقوق المعتمر.
الأولوية لخدمة المعتمر
وشدد رئيس لجنة السياحة الدينية على أن الضوابط تستهدف في المقام الأول الحفاظ على حقوق المعتمر وضمان حصوله على خدمة متميزة، موضحًا أن الشركات الملتزمة ستتمكن من العمل وتحقيق النجاح في ظل هذه الضوابط.
وأشار إلى أن تنظيم رحلات العمرة وربط تنفيذ الرحلات بنسبة عودة المعتمرين يسهم في رفع جودة الخدمة، ويمنح الشركات القدرة على متابعة برامجها بصورة أفضل، خاصة في برامج العمرة الاقتصادية التي تمثل النسبة الأكبر من الرحلات.
«رفيق» يعزز الرقابة والتحول الرقمي
وأكد إبراهيم أن تطبيق «رفيق» يمثل خطوة مهمة في منظومة التحول الرقمي بقطاع السياحة الدينية، حيث يتيح للمعتمر متابعة جميع تفاصيل رحلته وتقييم مستوى الخدمات المقدمة، بدءًا من السكن والمشرف وحتى تنفيذ البرنامج بالكامل.
وأوضح أن التطبيق سيكون مرتبطًا مباشرة بالبوابة الإلكترونية، بما يسمح بمتابعة أداء الشركات لحظة بلحظة، مؤكدًا أن نتائج التطبيق ستتحسن تدريجيًا مع زيادة استخدامه واعتياد المواطنين عليه، كما حدث مع تطبيقات الخدمات السعودية مثل «نسك».
التكنولوجيا أصبحت ضرورة
وأشار إلى أن التحول الرقمي أصبح واقعًا لا يمكن تجنبه، لافتًا إلى أن بعض الخدمات التي كانت تقوم بها شركات السياحة، مثل حجز الروضة، أصبحت تتطلب تفاعل المعتمر بنفسه عبر التطبيقات الإلكترونية، وهو ما يستدعي تكثيف جهود التوعية خلال الفترة المقبلة.
أفضل ضوابط منذ سنوات
واختتم أحمد إبراهيم تصريحاته بالتأكيد على أن ضوابط العمرة لموسم 1448هـ تعد - من وجهة نظره - من أفضل الضوابط التي تم إعدادها خلال نحو 15 عامًا، لأنها تحقق مصلحة المعتمر، وتدعم الشركات الملتزمة، وتعزز قدرة الدولة على متابعة مستوى الخدمات المقدمة إلكترونيًا، بما ينعكس في النهاية على تحسين جودة تجربة المعتمر المصري.
