إذن شكوى واحدة من مواطن إيجابى كانت السبب فى حماية مئات الأسر من مخاطر صحية جسيمة. وأيضًا الدور الإيجابى والفعال لمنظومة الشكاوى الحكومية والهيئة القومية لسلامة الغذاء بما يضمن وصول غذاء آمن وسليم إلى المستهلك.
الجديد الذى لم تنتبه إليه الجهات الحكومية الإعلان عن السلع عبر الفضائيات والانترنت وخاصة على السوشيال ميديا وصفحات الفيس بوك. هنا نسأل عن أكثر من معضلة!. أولها حقوق الدولة والمستحقات الضريبية من هؤلاء الذين يعلنون عن السلع والأدوية. ثانيها عن مدى صلاحية وجودة السلع والأدوية. ثالثها الأسعار المغرية التى تجذب المستهلك وتخفى عنه عيوب السلعة.
وهذا مثال لما يجرى على صفحات السوشيال ميديا. الإعلان بكثافة عن لبن بودرة نيوزلاندى بأسعار أقل بكثير من الألبان الأخرى فى السوق. لكنه بالاستخدام اتضح أنه فاسد أو غير صالح للاستخدام. المستهلك يقع ضحية الإعلان: «مع عالم لبن بودرة الكوباية دايمًا على مزاجك».
وقد تلقت منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء شكاوى يجرى التحقيق فيها عن طرح لبن بودرة الـ٥ كيلو بـ٨٥٠ جنيهًا إضافة إلى شحن ٢٠ جنيهًا.
والـ١٠ ك لبن نيوزلاندى ١٦٠٠ جنيه. بينما الـ1600 جرام فى الألبان الأخرى بأكثر من 550 جنيهًا.
المستهلك يقع ضحية الإعلان على الفيس بوك. وإذا شكوت لجهاز حماية المستهلك يقول لك ليس اختصاصى بل اختصاص هيئة سلامة الغذاء. وهذا أسلوب مرفوض.
حين يلجأ إليك المستهلك ساعده بكل ما تملك أنت جهاز حكومى عليك التنسيق مع الأجهزة الأخرى من أجل حماية المستهلك وتيسير استقبال شكواه.
وهو ما فعلته هيئة سلامة الغذاء مع بلاغ المواطن. وناشدت الهيئة المواطنين سرعة الإبلاغ عن أى مخالفات تتعلق بسلامة الغذاء أو تداول منتجات غذائية غير مطابقة للاشتراطات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عبر الرابط: https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
أو من خلال منظومة الشكاوى بالموقع الإلكترونى للهيئة القومية لسلامة الغذاء: https://nfsa.gov.eg/ar-eg/Complaints أو عبر البريد الإلكترونى المخصص لتلقى الشكاوى: [email protected]
دعاء: اللهم احفظ مصر
العمل العربى المشترك
نادى السيارات والرحلات المصرى
ثورة ٣٠ يونيو
