التأمينات والمعاشات بالذكاء الاصطناعى

كثيرون من أصحاب المعاشات والمتعاملين مع الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية ارتفعت أصواتهم بالشكوى خلال الفترة الماضية وكانت الإجابة دائمًا من المسئولين نحن بصدد نظام جديد (سيستم) لتطوير منظومة العمل وتذليل الصعوبات التى كانت تواجه العديد من المواطنين.
طرحت هذه الإشكالية على اللواء جمال عوض رئيس الهيئة وهو واحد من المسئولين الذين يهتمون بكل صغيرة وكبيرة تشير إليها الصحف أو حتى وسائل التواصل الاجتماعى.

اللواء جمال أقر ببعض المشاكل التى واجهت القائمين على تطبيق النظام فى مرحلته التجريبية ولكنه لخص المسألة كلها فى هذه النقاط:
 تم إطلاق منظومة التحول الرقمى اعتبارًا من 24/2/2026 بتجهير البيانات من الأنظمة القديمة إلى قاعدة البيانات الموحّدة حتى 28/3/2026، وتم التشغيل الفعلى للمنظومة اعتبارًا من 29/3/2026 (عقب تشغيل تجريبى لمدة سنة ونصف وتدريب أكثر من 14600 من العاملين).
 شهد أول أسبوعين من إطلاق المنظومة استمرار أداء الخدمة دون توقف مع وجود بطء فى أداء المنظومة، الأمر الذى أدى لحدوث تكدس وازدحام بالمكاتب، وتم تحليل الأسباب من اليوم الأول ووضع الحلول الفنية، وبحلول يوم 23/4/2026 بدأ انتظام العمل بالسرعات المطلوبة.

 بلغ عدد طلبات أداء الخدمة المستلمة من المواطنين من خلال منظومة التحول الرقمى الجديدة عن الفترة من 24/2/2026 أكثر من مليون و٥٢ طلب  تم إنجاز 420٫649 طلب منذ التشغيل الفعلى بنسبة إنجاز 40%، بخلاف استخراج 1.037.740 برنت تأمينى للمواطنين، وتجدرالإشارة إلى أن الهيئة تعمل حاليًا على الانتهاء من تراكمات الفترة السابقة خلال شهر ثم يبدأ بعدها تنفيذ جميع الخدمات خلال 24 ساعة من الاستلام.
 تم تنفيذ صرف المعاشات الشهرية لشهر مايو 2026 بمبلغ يزيد على 42 مليار جنيه من المنظومة الجديدة.

 يستهدف مشروع التحول الرقمى إحداث نقلة نوعية شاملة فى إدارة منظومة التأمينات الاجتماعية والمعاشات، من خلال دمج الصندوقين وإنشاء قاعدة بيانات موحدة، وتطبيق معايير الحوكمة بما يسهم فى تبسيط الإجراءات وتحييد العنصر البشرى، وتحقيق الشمول المالى، وإحكام الرقابة والسيطرة على كافة عناصر النظام منعًا للتحايل والانحرافات، والتوسع تدريجيًا فى تقديم الخدمات الرقمية، فضلاً عن إتاحة بيانات دقيقة وموثوقة تدعم متخذى القرار على مستوى الدولة، وتمهيد الطريق لاستخدام الذكاء الاصطناعى فى أداء الخدمات التأمينية. 

انتهى حوار اللواء جمال عوض ومرحباً بالذكاء الاصطناعى لتحقيق طفرة فى خدمات التأمينات والمعاشات.