فيديو| رئيس لجنة إرشاد الحجاج: إعادة 25 حاجًا تائهًا بفضل المنظومة الإلكترونية

مكة المكرمة - محمد مصطفى كمال 

أكدت الدكتورة فيفي الشناوي، عضو لجنة الحج السياحي ورئيس لجنة الاستدلال وإرشاد الحجاج، أن منظومة العمل الميداني بالحج السياحي تشهد هذا العام مستوى متميزًا من التنظيم والكفاءة، وذلك وفقًا لتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، وتحت إشراف ومتابعة سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس بعثة الحج السياحي.

وأوضحت الشناوي أن لجان العمل تعمل على مدار الساعة لخدمة ضيوف الرحمن، سواء من خلال إرشاد الحجاج التائهين أو التعامل مع المفقودات، مشيرة إلى أن عدد حالات التوهان هذا الموسم جاء محدودًا للغاية، ولم يتجاوز 25 حالة فقط، حيث تمت إعادتهم إلى مقار إقامتهم في وقت قياسي عبر منظومة إلكترونية دقيقة، وتنسيق مباشر مع مشرفي الشركات.

◄ نقلة نوعية في خدمات الحج السياحي

وأضافت أن تطبيق «رفيق»، الذي أطلقته وزارة السياحة والآثار هذا العام، يمثل نقلة نوعية في خدمات الحج السياحي، إذ يتيح متابعة خط سير الحاج منذ مغادرته مصر وحتى وصوله إلى مقر إقامته بالأراضي المقدسة، فضلًا عن تمكين الحاج وأسرته من التواصل السريع مع البعثة والمشرفين، والإبلاغ الفوري عن أي مشكلة أو مفقودات.

اقرأ ايضا| تفاعل كبير من حجاج السياحة للاستفادة من خدمات تطبيق «رفيق»

وأشارت إلى وجود تنسيق دائم مع شركة الضيافة، المسؤولة عن تقديم خدمات ضيافة حجاج السياحة، لضمان سرعة التعامل مع أي بلاغات تتعلق بالمفقودات أو تأخر الحقائب، خاصة مع تطبيق مبادرة «حج بلا حقيبة» لأول مرة هذا العام.

◄ نفذت حملات توعية مكثفة

وأكدت  رئيس لجنة الاستدلال وإرشاد الحجاج، أن حملات التوعية التي تم تنفيذها للحجاج والمشرفين ساهمت بشكل كبير في رفع كفاءة الخدمات وتحقيق أعلى درجات الأمان والراحة لضيوف الرحمن، بما يعكس التطور الكبير الذي يشهده الحج السياحي المصري هذا الموسم.

واختتمت الدكتورة فيفي الشناوي تصريحاتها بالتأكيد على أن وزارة السياحة والآثار نفذت حملات توعية مكثفة للشركات والمشرفين لتدريب الحجاج على استخدام تطبيق «رفيق». كما يتم استقبال الحجاج في المنافذ البرية والجوية، بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وتوجيههم وتوعيتهم بأهمية تحميل التطبيق لضمان سلامتهم وتلبية جميع احتياجاتهم، مؤكدة أن «التميز هو عنوان الحج السياحي المصري، وهدفنا الأول أن يؤدي الحاج مناسكه في سلام وطمأنينة، ويعود إلى بلاده سالمًا».