رسائل طمأنة بجودة الخدمات.. مكتب شئون الحج السياحي يستقبل البعثة الإعلامية

مكة المكرمة - محمد مصطفى كمال 

استقبل مكتب شئون الحج السياحي المصري بمكة المكرمة البعثة الإعلامية المصرية، حيث استعرض مسؤولو وزارة السياحة والآثار وغرفة شركات السياحة آخر تطورات الموسم، مؤكدين نجاح منظومة العمل المشتركة في تقديم خدمات متميزة للحجاج المصريين، خاصة في برامج الحج البري والاقتصادي، مع استمرار اللجان في العمل على مدار الساعة لضمان راحة الحجاج وتفرغهم الكامل لأداء المناسك.

اقرأ أيضا|  رئيس لجنة أجياد: انتظام وصول الحجاج إلى مكة ومتابعة مستمرة للتسكين والخدمات

◄ سامية سامي: لا توجد شكاوى جوهرية وتحسن واضح في مستوى الخدمات

وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس مكتب شئون الحج السياحي المصري ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن موسم الحج السياحي الحالي يشهد طفرة حقيقية في مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، تنفيذاً لتوجيهات وزير السياحة والآثار شريف فتحي، موضحة أن اللجان الميدانية المنتشرة بمكة المكرمة والمدينة المنورة والمنافذ البرية تواصل أعمالها على مدار الساعة لمتابعة أوضاع الحجاج والتدخل الفوري لحل أي مشكلات.

وأضافت أن هناك متابعة دقيقة ومستمرة لكافة الخدمات المقدمة للحجاج، مع استمرار أعمال المعاينة الميدانية لضمان جودة السكن والإعاشة والنقل، مشيرة إلى أن الموسم الحالي لم يشهد أية شكاوى جوهرية وإنما حالات فردية تم التعامل معها وحلها فور حدوثها، وهو ما يعكس نجاح منظومة الرقابة والمتابعة المشتركة بين الوزارة والغرفة.

وأوضحت أن الوزارة حريصة على توفير خدمات خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة، إلى جانب توفير مساعدين وعناصر إرشادية داخل مقار إقامة الحجاج، فضلاً عن الاستعانة بالواعظات والمرشدات الدينيات لخدمة السيدات، خاصة مع زيادة أعداد السيدات المشاركات في الحج السياحي هذا العام مقارنة بالرجال.

وأكدت أن الحج البري والاقتصادي شهدا هذا الموسم تحسناً نوعياً كبيراً في مستوى الخدمات، بما يضمن راحة الحجاج ويساعدهم على التفرغ الكامل لأداء المناسك.

◄ أحمد إبراهيم: الحج السياحي الأكثر تنظيماً.. والمشرفون كلمة السر في نجاح الموسم

من جانبه، أكد أحمد إبراهيم، رئيس اللجنة الدينية بـ غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، أن الحج السياحي هذا العام يقدم نموذجاً تنظيمياً متميزاً يعكس حجم التطور الكبير الذي شهدته المنظومة خلال السنوات الأخيرة.

وأشار إلى أن شركات السياحة دفعت بعناصر إشرافية متميزة تمتلك خبرات كبيرة في خدمة الحجاج وإدارة المواقف المختلفة، موضحاً أن الهدف الأساسي هو توفير أقصى درجات الراحة للحاج حتى يتفرغ للعبادة دون أي معوقات.

وأضاف أن الحج السياحي يتميز عن غيره ببرامج الحج البري التي تنفرد بها شركات السياحة المصرية، مؤكداً أن برامج الحج البري والاقتصادي شهدت هذا الموسم تحسينات واضحة سواء في النقل أو السكن أو الخدمات التنظيمية.

كما أشاد بالتنسيق القائم مع الجانب السعودي، مؤكداً أن العلاقات المصرية السعودية شهدت دفعة قوية نتيجة جهود وزير السياحة والآثار في إطار اللجنة المصرية السعودية المشتركة، وهو ما انعكس بصورة إيجابية على مستوى التعاون خلال الموسم الحالي.

◄ محمد رضا: 7 أشهر من الاستعدادات وتجهيزات دقيقة لخدمة الحجاج

وأكد المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية بالإدارة المركزية لشركات السياحة بوزارة السياحة والآثار، أن الاستعدادات للموسم بدأت منذ أكثر من سبعة أشهر، وشملت وضع معايير دقيقة لضمان جودة الخدمات المقدمة للحجاج.

وأوضح أن الوزارة تركز بصورة أساسية على جودة المنتج السياحي وجودة الخدمة، من خلال المتابعة المستمرة لشركات السياحة والتأكد من التزامها الكامل بالضوابط المنظمة للحج السياحي.

وأشار إلى وجود تنسيق كامل بين الوزارة وغرفة شركات السياحة والجهات السعودية المختلفة، مع استمرار عمل اللجان الميدانية وغرف العمليات على مدار الساعة لرصد أية ملاحظات والتعامل الفوري معها.

وأضاف أن الوزارة تتعامل بسرعة كبيرة مع الحالات الطارئة، موضحاً أنه في حال فقد أي حاج لجواز سفره يتم استخراج وثيقة سفر بديلة خلال 24 ساعة بالتنسيق مع الجهات المعنية.

وأكد أن منظومة الحج السياحي الحالية تعكس توجه الدولة نحو تعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص، تنفيذاً للتوجيهات الرئاسية الخاصة بتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.

◄ حسام البدوي: تتبع الحافلات خارج الحدود نقلة نوعية في الحج البري

وفيما يتعلق بمنظومة النقل، أكد المهندس حسام البدوي، مدير عام الإدارة العامة للنقل السياحي بالإدارة المركزية لشركات السياحة بوزارة السياحة والآثار، أن منظومة التتبع الإلكتروني لحافلات الحج البري خارج الحدود المصرية تمثل واحدة من أهم التطورات التي يشهدها الموسم الحالي.

وأوضح أن فكرة التتبع موجودة منذ سنوات، إلا أن الجديد هذا الموسم هو القدرة على متابعة الحافلات منذ خروجها من مصر وحتى وصولها إلى الأراضي السعودية، بالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة.

وأشار إلى أن تطبيق المنظومة استغرق نحو عام ونصف من المفاوضات والتجهيزات الفنية للوصول إلى أفضل آلية تشغيلية تضمن سلامة الحجاج وسرعة التدخل عند الحاجة.

وأضاف أن الوزارة تمتلك نحو 19,500 مركبة سياحية، لافتاً إلى أن أكثر من 57% من الحافلات المشاركة في موسم الحج هذا العام موديلات حديثة لعام 2025، بما يعكس التطوير الكبير الذي يشهده قطاع النقل السياحي.

وكشف أن الوزارة دفعت بلجان متابعة ميدانية داخل الموانئ والمنافذ الحدودية، إلى جانب نقاط دعم فني تعمل على متابعة خطوط سير الحافلات وسرعتها وأماكن توقفها لحظة بلحظة.

وأوضح أن نحو 130 حافلة وصلت حتى الآن بسلام إلى الأراضي المقدسة وتم تتبعها إلكترونياً بالكامل، مشيراً إلى أن القنصل العام المصري بالأردن وجه خطاب شكر للجنة المصرية المشرفة على الحج البري تقديراً لجهودها في خدمة الحجاج المصريين.

وأكد أن الحج السياحي يظل الجهة الوحيدة التي تقدم برامج الحج البري بهذا المستوى من التنظيم والمتابعة والخدمات المتكاملة، بما يضمن أعلى درجات الأمان والراحة للحجاج المصريين.