لأول مرة.. خط ساخن موحد لتحسين تجربة الزائرين داخل هضبة الأهرامات| صور

في خطوة جديدة تستهدف تطوير الخدمات السياحية والارتقاء بتجربة الزائر داخل منطقة أهرامات الجيزة، أعلنت الجهات القائمة على تشغيل المنطقة عن تخصيص مركز الاتصال الموحد 19349 داخل هضبة الأهرامات لأول مرة.

بما يضمن سرعة الاستجابة لشكاوى واستفسارات الزوار وتحسين جودة الخدمات المقدمة على مدار اليوم، ضمن خطة متكاملة لتحويل زيارة الأهرامات إلى تجربة عالمية تليق بأحد أهم المواقع الأثرية في العالم.

وفي إطار البروتوكول الموقع بين المجلس الأعلى للآثار وأوراسكوم بيراميدز، وضمن الجهود المستمرة لتطوير الخدمات السياحية داخل منطقة أهرامات الجيزة، تم الإعلان عن تخصيص مركز الاتصال الموحد 19349 للعمل لأول مرة من داخل منطقة الزيارة بهضبة الأهرامات.

وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص شركة أوراسكوم بيراميدز على تقديم تجربة زيارة عالمية تليق بالمكانة التاريخية والسياحية لأهرامات الجيزة، باعتبارها واحدة من أبرز المقاصد الأثرية والسياحية على مستوى العالم.

ويهدف مركز الاتصال الجديد إلى ضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى قد يواجهها الزائرون أثناء جولتهم داخل المنطقة الأثرية، وذلك على مدار ساعات التشغيل اليومية.

تحول رقمي جديد في قطاع السياحة.. ميكنة خدمات النقل السياحي بالكامل تسهيلا

ويُعد إطلاق هذه الخدمة من الخطوات غير المسبوقة داخل هضبة الأهرامات، حيث يسهم مركز الاتصال الموحد في دعم منظومة التشغيل اليومي للموقع، ومتابعة مستوى جودة الخدمات المقدمة للزوار بشكل مباشر، إلى جانب تقليل أي ملاحظات سلبية قد تؤثر على تجربة الزيارة.

كما يعمل النظام الجديد على تعزيز التواصل المباشر مع الجمهور والزائرين، بما يضمن سرعة التدخل وحل المشكلات وتقديم المساعدة الفورية عند الحاجة، في إطار خطة شاملة تستهدف تحسين مستوى الخدمات السياحية المقدمة داخل المنطقة الأثرية.

ودعت الجهات القائمة على المشروع جميع الزوار إلى الاستفادة من الخط الساخن 19349 للإبلاغ عن أي ملاحظات أو طلبات مساعدة أو شكاوى أو استفسارات تتعلق بالزيارة، بما يساعد على سرعة التعامل مع المواقف المختلفة وتحقيق أعلى درجات رضا الزائرين.

وأكدت الجهات المنظمة أن هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية متكاملة تهدف إلى الارتقاء بتجربة زيارة أهرامات الجيزة وفق أحدث المعايير العالمية، بما يعكس مكانة مصر الحضارية ويعزز من جودة الخدمات المقدمة للسائحين والزوار من مختلف دول العالم.