هل يزاحم الذكاء الاصطناعي كوادر صناعة التعهيد؟.. خبير يُجيب

دخل الذكاء الاصطناعي بقوة إلى صناعة التعهيد في مصر والعالم، ليطرح تساؤلات حول مستقبل آلاف الكوادر الشابة خاصة المصرية، والتي طالما تميزت بإتقانها للغات الأجنبية كالإنجليزية والألمانية والفرنسية.

يأتي هذا في الوقت الذي أكدت فيه جمعية خبراء الضرائب المصرية، أن صناعة التعهيد أصبحت من أهم مصادر النقد الأجنبى لمصر، ولكنها تحتاج إلى تبسيط الإجراءات، وسياسات ضريبية مرنة لتحقيق رؤية مصر الرقمية بحلول عام 2030.
 

اقرأ أيضا الاتصالات: توقيع 55 اتفاقية شراكة بالقمة العالمية لصناعة التعهيد

وفي هذا الصدد أكد «جون جرجس» الرئيس التنفيذي لإحدى شركات خدمات التعهيد العاملة في مصر، أن الصناعة تحظى بدعم قوي من الدولة ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ممثلة في هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، بما يعزز توجه مصر نحو تصدير الخدمات والمنافسة العالمية.

وأوضح «جون»، أن انتعاش مجال التعهيد وإدارة الموارد البشريةفي مصر، في هذه المرحلة، يتماشى تمامًا مع رؤية الدولة في دعم تلك الصناعة، بالاستفادة من برامجها الخاصة في دعم وتشجيع الشركات التي تصدر خدماتها إلى الخارج، حيث يعكس بما توجهنا الاستراتيجي نحو تصدير الخدمات إلى الخارج وتعزيز المنافسة العالمية.

وحول الذكاء الاصطناعي، وتأثيره على العاملين بصناعة التعهيد، أوضح أن دمج الذكاء الاصطناعي في تلك الصناعة أمرا ضروريا، مشددا في الوقت نفسه على أنه لن يقوم بدور الكوادر البشرية أو يحل محلهم، بل سيقوم بتحسين جودة الخدمات وتطوريرها، لافنا إلى أنه يجرى حاليا تطوير الحلول الذكية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لإطلاق مشروع تقني مبتكر يهدف إلى تمكين الموظفين الذين لا يتقنون لغة معينة، من التعامل بكفاءة مع العملاء بهذه اللغة، عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي في قلب المشهد

وأضاف «جون»، أن دمج الذكاء الاصطناعي، أصبح أمرًا ضروريًا، ليس فقط لتحسين جودة الخدمات، بل أيضًا لتطوير حلول مبتكرة، فرغم المخاوف من استبدال الكوادر البشرية بالذكاء الاصطناعي الوكيل، فالتقنيات الذكية قادرة على رفع مستوى جودة الخدمات عبر تقليل الأخطاء، وتسريع الاستجابة للعملاء، وتوفير حلول مبتكرة لإدارة الموارد البشرية بكفاءة أعلى.

وختتم: "يتيح الذكاء الاصطناعي أدوات تحليل متقدمة، تساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء بشكل أدق، ما يعزز القدرة التنافسية لمصر في سوق التعهيد العالمي".