«الإياتا» تطلق خارطة طريق عالمية لتحويل خدمات الأمتعة إلى تجربة رقمية

أعلن الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) عن إطلاق خارطة طريق عالمية تمتد لعقد من الزمن تهدف إلى تحديث عمليات الأمتعة عبر قطاع الطيران، وذلك بالتعاون مع شركات الطيران والمطارات وشركاء الصناعة وتُعد هذه المبادرة خطوة استراتيجية نحو تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المسافرين.

اقرأ أيضا |نمو الطلب بنسبة 5.8% | الشحن الجوي يواصل الصعود

وتركّز خارطة الطريق على تحقيق تحول رقمي شامل في خدمات الأمتعة، استجابة لتوقعات الركاب المتزايدة بشأن التتبع الفوري والموثوقية. وأظهر استطلاع حديث أجرته IATA أن 81% من المسافرين يريدون تحسين قدرات تتبع الأمتعة، و74% يتوقعون الحصول على تحديثات لحظية عبر هواتفهم، فيما أبدى 67% استعدادهم لاستخدام بطاقات أمتعة إلكترونية.

وقالت مونيكا ميجستريكوفا، مديرة العمليات الأرضية في IATA: “خارطة الطريق هذه تقرّبنا أكثر من تجربة الأمتعة الرقمية المؤتمتة التي يتطلع إليها المسافرون في العالم الرقمي اليوم.”

3 ركائز رئيسية تدعم خارطة الطريق:

1. تبادل بيانات الأمتعة وتوحيدها:

عبر استبدال الأنظمة القديمة، مثل التلكس، بمعايير حديثة تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، ما يسرّع عمليات المطابقة، ويحد من التأخير الناتج عن أخطاء البيانات، ويوفّر أكثر من مليار دولار أمريكي سنويًا للقطاع.

2. أتمتة التتبع وتحسين دقته:

من خلال تطبيق حلول مثل بطاقات الأمتعة الإلكترونية، وتقنيات تتبع GPS، والروبوتات، يمكن للمسافرين تتبع حقائبهم في الوقت الحقيقي، مما يعزز موثوقية النقل وجودة الخدمة.

3. تبسيط إجراءات الاستلام ومكافحة الاحتيال:

عبر تحسين آليات استلام الأمتعة وتسريع معالجة المطالبات، ستحقق شركات الطيران تجربة أكثر كفاءة للمسافرين، إلى جانب تقليل الخسائر الناتجة عن عمليات الاحتيال.

وأكدت ميجستريكوفا أن خارطة الطريق الجديدة تبني على المبادرات السابقة، لكنها توفر رؤية متكاملة لمستقبل الأمتعة على مدى السنوات العشر المقبلة، وتؤسس لبيئة تشغيلية رقمية، متطورة، وموجهة لتلبية تطلعات العملاء.

تُعد هذه المبادرة جزءًا من جهود IATA الأشمل لتحديث العمليات الأرضية، وتعزيز السلامة، ورفع جودة الخدمات في القطاع. وستعمل IATA عن كثب مع الأطراف ذات العلاقة لتطوير إرشادات التنفيذ، وتقديم التدريب، ومتابعة سير التقدم نحو تحقيق الأهداف المنشودة.