تعزيز جودة الخدمة بمطار القاهرة الدولي باستعراض «الشكاوى واستطلاع الرأي»

تقدم شركة ميناء القاهرة الجوي العديد من الخدمات التي تهدف إلى تحسين تجربة المسافرين من أبرز هذه الخدمات خدمة الشكاوى واستطلاع الرأي التي تهدف إلى تيسير التواصل بين المسافرين وإدارة المطار وذلك 

في إطار سعي مطار القاهرة الدولي لتعزيز مكانته كمطار محوري وجذب حركة الطيران.

- وزير العمل يوجه بسرعة «ميكنة ورقمنة» برنامج تشغيل العمالة غير المنتظمة

1. الشكاوى والمقترحات: قنوات متعددة لتواصل فعال

توفر إدارة مطار القاهرة الدولي مجموعة من الوسائل لتقديم الشكاوى والمقترحات حيث يمكن للمسافرين إرسال شكاواهم عبر البريد الإلكتروني (complaints.suggestions@cairo-airport.com) أو من خلال نموذج الشكاوى والمقترحات (OF22_12) بالإضافة إلى ذلك يمكن للمسافرين استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code) للوصول إلى النموذج بسهولة.

2. متابعة شكاوى المسافرين: من الاستلام إلى الحلول

تعمل الإدارة العامة للجودة التابعة لقطاع السلامة والجودة على متابعة الشكاوى والمقترحات بعد استقبالها حيث يتم التحقيق في كل شكوى بعناية والتواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة التحقيق والإجراءات المتخذة لحل المشكلة. كما يتم تحويل بعض الشكاوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء لضمان معالجة فعالة.

3. استطلاع الرأي: تحسين مستمر للخدمات

لا تقتصر جهود مطار القاهرة الدولي على الشكاوى فقط، بل يسعى المطار أيضًا إلى جمع آراء المسافرين حول جودة الخدمات المقدمة. من خلال استطلاعات الرأي يتسنى للمسافرين تقديم مقترحاتهم لتحسين الخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم، مما يساعد في تطوير وتحسين التجربة الكلية للمسافرين.

4. تطوير مستمر: من الشكاوى إلى التجربة الأفضل

تستمر شركة ميناء القاهرة الجوي في العمل على تحسين قدراتها التنافسية من خلال ملاحظات المسافرين. يتم تبني السياسات المتكاملة والتقنيات الحديثة لتحسين مستوى الخدمة وتوفير بيئة ملائمة لراحة المسافرين.

من خلال هذه المبادرات يسعى مطار القاهرة الدولي إلى أن يصبح أكثر تنافسية وجاذبية لحركة الطيران مما يعزز من مكانته كمطار محوري دولي.