مدبولى يتابع حل شكاوى المواطنين

تابع د.مصطفى مدبولى، رئيس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو من العام الجارى، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه د.طارق الرفاعى، مدير المنظومة.

 ووجّه مدبولى بضرورة العمل المستمر على تنويع وتحسين آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين لتلقى الشكاوى والاستفسارات والطلبات بشأن مختلف الخدمات الحكومية عبر منظومة الشكاوى الموحدة، وسرعة التفاعل معها والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية لبذل الجهود الممكنة لمعالجتها، وذلك فى ظل جهود الحكومة لتخفيف المعاناة عن المواطنين فى مواجهة تداعيات بعض الأحداث والمتغيرات، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم، مؤكدًا دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، ومتابعة أداء جميع الجهات الحكومية المرتبطة بها.

اقرأ أيضًا | وزير الدفاع: الجيش الحصن المنيع للحفاظ على الوطن

وأشار د.طارق الرفاعى، فى تقريره، إلى أنه فى إطار رعاية رئيس الوزراء لجهود المنظومة ومتابعة أدائها، تحرص منظومة الشكاوى بشكل مستمر على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم. وبناءً عليه، تلقت المنظومة ورصدت 196 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر يوليو الماضى، وعقب المراجعة والفحص المبدئى للشكاوى والطلبات تم توجيه 173 ألف شكوى لجهات الاختصاص المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية. 

أما فيما يتعلق بالحفاظ على أرواح وممتلكات المواطنين، أشار د.طارق الرفاعى إلى أن المنظومة أولت اهتمامًا خاصًا للاستجابة لعدد 4310 شكاوى واستغاثات وبلاغات عن أوجه ومظاهر الخلل أو القصور أو تلفيات ببعض المرافق العامة، وإعطائها الأولوية فى التعامل بالتنسيق مع جهات الاختصاص بما يسهم فى درء المخاطر والحد من أسباب وقوع الحوادث حفاظا على حياة المواطنين.