قام الدكتور المهندس خالد الدستاوي- العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر علي رأس وفد مكون من المحاسبة صفاء عبدالرحمن رئيس قطاع نظم المعلومات والمهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية بزيارة هندسة فوه بكفر الشيخ، التابعة لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء وذلك لمتابعة سير العمل بكافة الإدارات الفنية والتجارية وتفقد لوحة توزيع كهرباء فوة.
و كان في استقبال الوفد المهندس محمد أحمد عسل- رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء والمهندسة غادة أبو كيلة رئيس قطاع كفر الشيخ ونخبة من قيادات الشركة.
وخلال الزيارة افتتح الدستاوي مركز خدمة عملاء فوه وذلك بعد تطويره وتوحيد الهوية البصرية وميكنة جميع الخدمات تماشيا مع التعليمات الواردة من وزارة الكهرباء بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الاتية:
- منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .
- منطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .
- تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر .
- خدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .
واستمع العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ورئيس الشركة لشرح مفصل من المهندسة غادة ابو كيله رئيس قطاع توزيع كهرباء كفر الشيخ ، أوضحت أنه تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :
- خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمة التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل.
- توفير خدمة wi - fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء يتم الاتصال بها فورا لخدمة العملاء .
- خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط Google Maps الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل .
كما قام العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ورئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء والوفد المرافق لهما بزيارة قسم الاعطال 121.
وفي نهاية الزيارة هنأ العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بالشركة القايضة لكهرباء مصر جميع العاملين بالشركة متمنياً لهم دوام التوفيق والنجاح.
