محمد فتحى
تسعى حملة «صوتك مسموع» إلى تعزيز ثقة المواطن فى الادارة المحلية ومشاركته فى الدور الرقابى، وعدم السماح بأى تجاوز فى حق المواطنين، ونجحت الحملة التى أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى حل عدد كبير من الشكاوى التى قدمها المواطنون.
واستعرض اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريراً مُفصلاً عن جهود مبادرة ( صوتك مسموع ) خلال الفترة الماضية فى حل شكاوى المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة فى عدد من الملفات الهامة التى تعمل عليها المبادرة ومنها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية.. وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة «صوتك مسموع» التى تساهم بدور كبير فى حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن عدد الرسائل التى وردت إلى مبادرة «صوتك مسموع» خلال عام 2023 بلغ حوالى 185843 رسالة، حيث تضـمنت هذه الرسائل 21349 شكـوى تم حـل 16950 شكوى بالإضافة إلى حل 1658 شكوى من الشكاوى الجارى حلها شهريا طوال العام ليصل إجمالى ما تم حله خلال عام 2023 إلى 18608 شكوى بنسـبة 87.2٪ وجار حل 2741 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.
وأضاف اللواء هشام آمنة أن المبادرة تلقت خلال عام 2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة عبر خدمة ( الواتس آب ) 143481 رسالة وتضمنت 18389 شكوى تم حل 14546 شكوى منها بنسبة 79.1٪.
كما تلقت الصفحة 41350 رســــالة من المواطنين وتضمنت 2809 شكوى تم حل 2270 شكوى منها بنسبة 80.8٪، بالإضافة إلى تلقى خدمة البريد الإلكترونى 1012 رسالة وتضمنت 151 شكوى تم حل 134 شكوى منها بنسبة 88.7٪.
كما تلقت خدمة الخط الساخن خلال العام 4061 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات للمواطنين والاستفســارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعد على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
وقال وزير التنمية المحلية إن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهم فى زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات.
