الذكاء العاطفي هومقدرة الشخص على تحديد وإدارة والتحكم بمشاعره الشخصية ومشاعر الآخرين، وهو يشمل عادةً ثلاث مهارات: الوعي العاطفي؛ والذي يعني مقدرة الشخص على تحديد وتسمية مشاعره الشخصية ومشاعر الآخرين، والقدرة على استغلال هذه المشاعر وتعليم الآخرين توظيفها في مهام فكرية مثل؛ حل المشاكل أو التفكير، والمقدرة على التحكم بالمشاعر؛ والتي تتضمن كلاً من تحسين المشاعر الشخصية عند الحاجة، وإسعاد أو تهدئة الآخرين.
محاور الذكاء العاطفي
يشمل الذكاء العاطفي على خمسة محاور تتضمن ما تم شرحة مسبقاً، وهي كالتالي..
الوعي الذاتي
هو المقدرة على تحديد المشاعر فور الإحساس بها، والتي تعد الركيزة الأساسية للذكاء العاطفي، ومنْ أهم العوامل التي يعتمد عليها الواعي الذاتي
- القدرة على تحديد المشاعر الشخصية وتأثيرها الثقة بالمشاعر.
- التأكّد من القيمة الذاتية للشخص وقدراته.
التنظيم الذاتي
هي المقدرة على التحكم بالمشاعر ومدى تأثيرها، والقدرة على تحويل السلبية منها إلى إيجابية مثل؛ مشاعر الغضب والتوتر أو الاكتئاب، وهي تتضمن "التحكم بالدوافع الشخصية" ذات النتائج السيئة.
الحفاظ على معايير الصدق والنزاهة.
تحمل عواقب الأفعال الشخصية.
تقبل التغييرات بمرونة.
الانفتاح لأفكار جديدة.
الدافع
لتبني الدافع اللازم لتحقيق الإنجازات، لا بدّ أنْ يمتلك الشخص أهدافاً واضحةً ومنظوراً إيجابياً، ويظهر الذكاء العاطفي عنده عند مقدرته على تحويل أي منظور سلبي إلى إيجابي والتحكم بالأفكار السلبية فور مراودتها له، والدافع يتضمن ما يلي: الرغبة المستمرة في التطوير أو مواكبة معايير الامتياز. الالتزام بأهداف المجموعة أو المنظمة الجاهزية للتصرف عند حلول الفرص.
التفاؤل والتعاطف
هي مقدرة الشخص على استنتاج ما يشعر به الآخرون، وهي تشتمل.. توقع مشاعر الآخرين وتلبية حاجاتهم. تطوير الآخرين من خلال تعليمهم كيفية توظيف مشاعرهم لتأدية مهام مختلفة. استقطاب الفرص التي تناسب بعض الأشخاص. قراءة مشاعر المجموعات. فهم المشاعر المخبّأة خلف احتياجات الآخرين.
المهارات الاجتماعية
الذكاء العاطفي من أهم المهارات الاجتماعية التي برزت في عالم التواصل الاجتماعي الحديث، فعلى الرغم من مقدرة الشخص على التواصل غير المحدود مع الآخرين فهو لن يتمكن من فهمهم والتعاطف معهم إنْ لم يملك الذكاء العاطفي، والذي يتضمن:
- استخدام تقنيات الإقناع الفعالة.
- إرسال رسائل واضحة.
- إلهام وقيادة المجموعات والأشخاص.
- إحداث التغيير أو التحكّم به.
- فهم ومناقشة وحل الخلافات.
- بناء العلاقات وتقويتها.
- العمل مع الآخرين نحو تحقيق أهداف مشتركة.
- أهمية الذكاء العاطفي لا يخصّ الذكاء العاطفي الأشخاص الذين يتواصلون مع الآخرين بكثرة فقط، وذلك لأن أهميته وآثاره تتخطى الناحية الاجتماعية من حياة الإنسان لتصل إلى كافة جوانب الحياة.
اقرأ أيضا| اتكتب لمسن هندي عمر جديد.. بعد انفجار هاتفه داخل جيب قميصه!
