قال جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، في بيان له اليوم الاثنين، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، إنه تلقى شكوى من أحد المستهلكين بمنطقة شبين القناطر بمحافظة القليوبية يتضرر فيها من شحن كارت عداد الكهرباء مسبق الدفع بمبلغ 635 جنيه من إحدى ماكينات الشحن ولم يتم نزول مبلغ الشحن على الكارت.
اقرا ايضا :«مرصد الكهرباء»: 18 ألفا و500 ميجاوات زيادة احتياطية في إنتاج اليوم الأحد
وأوضح الجهاز أنه بدراسة موضوع الشكوى مع شركة توزيع الكهرباء المشكو في حقها تبين ما يلي:-
- قام المشترك بشحن كارت عداد الكهرباء بمبلغ 635 عن طريق إحدى ماكينات الدفع الإلكتروني.
- واتضح أن مبلغ الشحن لم يتم توريده لشركة توزيع الكهرباء واصبحت عملية شحن غير كاملة " شحنة معلقة".
- تم التواصل مع المشترك إحضار إيصال الشحن حتى يمكن مطالبة الشركة المالكة لماكينة الدفع الإلكتروني بمبلغ الشحن.
- تم استرجاع قيمة الشحنة.
وأشار الجهاز إلى أنه تم التواصل من قبل مسئولي الجهاز مع مقدم الشكوى وإبلاغه بما تم في الشكوى وبذلك تم إزالة أسباب الشكوى.
ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهي كالآتي:
1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3- من خلال البرید ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811شارع صلاح سالم.
4- من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين [email protected]
5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421471.
6- الاتصال على التلیفون رقم 23421475 (داخلي 154).
