«مرفق الكهرباء» يحل شكوى مواطن يتضرر من عدم إمكانية شحن كارت عداد مسبق الدفع

قال جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك في بيان له اليوم الاثنين، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، أنه تلقى شكوى من أحد المستهلكين يتضرر فيها من عدم إمكانية شحن كارت العداد مسبق الدفع.

وأوضح الجهاز أنه بدراسة موضوع الشكوى مع شركة توزيع الكهرباء المختصة تبين ما يلي:-

- أن كارت الشحن الخاص بالعداد لم يقبل الشحن.

- تم إصدار كارت شحن جديد إلا إنه لم يقبل أيضاً الشحن.

- تم رفع العداد للفحص المعملي وتبين وجود مشكلة بالعداد.

- تم تغيير العداد وتركيب عداد جديد.

وأشار الجهاز إلى أنه تم التواصل من قبل مسئولي الجهاز مع مقدم الشكوى وإبلاغه بما تم في الشكوى وبذلك تم إزالة أسباب الشكوى.

ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهي كالتالي:

1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.

2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org.

3- من خلال البرید ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811شارع صلاح سالم.

4- من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين [email protected].

5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421471.