مرفق الكهرباء يتدخل لحل شكوى مواطن يتضرر من إصدار فواتير لعداده المعطل

قال جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، في بيان له اليوم الاثنين، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، أنه تلقى شكوى من أحد المستهلكين بمحافظة البحيرة يتضرر فيها من إصدار فاتورة الاستهلاك الشهرية على أساس أن العداد الخاص به معطل.

وأوضح الجهاز أنه بدراسة موضوع الشكوى مع شركة توزيع الكهرباء المختصة تبين ما يلي:-

- تم إجراء معاينة على الطبيعة وتبين أن العداد سليم ظاهريً والشقة غير مستعملة، كما تم تصوير قراءة العداد.

- تم إلغاء كود معطل كما تم سحب الفواتير الصادرة بكود معطل واحتساب ما تم سداده دفعة مقدمة للشاكي.

- تم إصدار الفاتورة التالية بالقراءة الفعلية المسجلة بالعداد وقت المعاينة وتم تشريحها على عدد الأشهر الصادر بها فواتير بكود معطل.

وأشار الجهاز، إلى أنه تم التواصل من قبل مسئولي الجهاز مع مقدم الشكوى وإبلاغه بما تم في الشكوى وبذلك تم إزالة أسباب الشكوى.

ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالتالي:

1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.

2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org

3- من خلال البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811شارع صلاح سالم.

4- من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين [email protected]

5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421471.

6- الاتصال على رقم 23421475 (داخلي 154).