تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية تقريرًا عن الموقف التنفيذي للاستجابة للشكاوى التي تلقتها مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر أغسطس الماضي، و يتضمن التقرير أيضا موقف الشكاوى التي تم حلها في القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" حتى الآن.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أنه تم تخصيص "صوتك مسموع" كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقري "حياة كريمة" ، موضحا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقى الشكاوى الأخرى من كافة مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.
وأكد أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل 241 شكوى من إجمالي 255 شكوى في القرى المنفذ بها حياة كريمة، و جاري حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية، لافتا إلى أن دعم د. مصطفى مدبولي رئيس الوزراء لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها وحل أى مشكلات أو شكاوى لأهالى القرى، كان له بالغ الأثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالى .
وأوضح أن التقرير كشف ان أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحي، أو تركيب مواسير مياه الشرب، أو رصف الطرق، أو انشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال و تجديد منازل، إضافة الى طلب بعض الأهالي ادراج قراهم في المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة "حياة كريمة".
وأشار وزير التنمية المحلية الى أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوى الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قري "حياة كريمة " سيساعد فى تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوي التنموي الذي ستصل إليه القري بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الاصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما يساهم البرنامج التدريبى المتكامل والموسع لكافة الكوادر المحلية التى ستقوم بتشغيل مجمعات الخدمات فى قرى "حياة كريمة"، والذي تنفذه الوزارة بالتعاون مع كبرى المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات، في الحد من الشكاوى بصورة كبيرة في القرى المستفيدة من المبادرةالرئاسية.
ووجه بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة سواء من خلال "صوتك مسموع" أو التقدم بالشكاوى من خلال ادارة الشكاوى التقليدية، أهمية خاصة لمشكلات المواطنين فى قرى المبادرة الرئاسية من أجل تيسير الحياة عليهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات، مشيرًا إلى ان الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى بها القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى .
وأضاف وزير التنمية المحلية أن الوزارة تسعى دائمًا إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين، موضحاً أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها، مشيرًا إلى أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة الى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات ، كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات.
وتابع وزير التنمية المحلية ، أن صوتك مسموع تلقت 16 ألفا و421 رسالة عبر منصات التواصل المختلفة للمبادرة خلال شهر أغسطس الماضي، تضمنت 2438 شكوى، وتمت الاستجابة لـ1983 شكوى منها بنسبة تنفيذ تصل إلى 82% وجاري حل 455 شكوى أخرى، مشيرًا إلى أن عدد الرسائل التى تلقتها مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها بلغ 521 ألفا و317 رسالة ، منها 95 ألفا و573 شكوى، تمت الاستجابة لـ 92 ألفا و722 منها بنسبة تنفيذ 97%.
وأوضح التقرير أن الشكاوي التي تلقتها مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر أغسطس الماضي تنوعت ما بين شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 1225 شكوي ، ثم شكاوى القمامة التى بلغت 882 شكوي، و169 شكوى تتعلق بمخالفات البناء و82 شكوي للتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وأيضاً 17 شكوى خاصة بالفساد بالإضافة إلى 56 شكوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، وتم توجـهها للجـهات المختصة بالمحافـظات لاتخـذ اللازم .
وأكد اللواء هشام آمنة أن تنوع وسائل التواصل لمبادرة صوتك مسموع أدى إلى استقبال رسائل المواطنين من كافة ربوع المحافظات ، حيث تلقت خدمة الواتس آب خلال شهر أغسطس الماضى 12 ألفا و880 رسالة منها 1991 تم حلها بنسبة 83%، وتلقت صفحة "فيس بوك" 3441 رسالة منها 428 شكوى، تم حل 73% منها، كما تلقت خدمة البريد الالكتروني 100 رسالة منها 19 شكوى تم حل 14منها وجاري حل الباقى ، بالإضافة الى خدمة الخط الساخن التى استقبلت 618 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "واتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الالكترونى [email protected].
