تلقي اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية تقريراً من مبادرة "صوتك مسموع" عن موقف الشكاوى التي تم حلها في القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" ، خلال الفترة من يناير 2021 وحتى الآن .
وكشف شعراوي أن "صوتك مسموع" تلقت 215 شكوى من أهالي القرى المنفذ فيها مبادرة "حياة كريمة" فى 18 محافظة هي: المنوفية والشرقية والجيزة والقليوبية والأقصر والمنيا والإسماعيلية والدقهلية وكفرالشيخ والبحيرة وأسيوط وأسوان وسوهاج وبنى سويف والوادى الجديد وقنا والغربية وبورسعيد ، تم حل 178 منها ، و جاري حل 37 متبقية بالتنسيق مع المحافظات و الوزارات والجهات المعنية.
و أشار وزير التنمية المحلية إلى أنه تم تخصيص "صوتك مسموع" كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقري حياة كريمة ( المرحلة الأولى والثانية) موضحا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقى الشكاوى الأخرى من كافة مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى ، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.
وأوضح شعراوي أن التقرير كشف أن أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحى ، أو تحسين المراوى و المساقي، أو تركيب مواسير مياه الشرب ، أو رصف الطرق ، أو إنشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال و تجديد منازل ، إضافة إلى طلب بعض الأهالي إدراج قراهم في المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة "حياة كريمة".
وأكد شعراوي أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل معظم الشكاوى ، و جاري حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية ، لافتا إلى دعم د. مصطفى مدبولي رئيس الوزراء لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها و حل أي مشكلات أو شكاوى لأهالي القرى ، ما كان له بالغ الآثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالي.
كما أوضح وزير التنمية المحلية أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوي الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قري "حياة كريمة " ، سيساعد فى تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوي التنموي الذي ستصل إليه القري بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية ، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الأصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ، كما سيساهم البرنامج التأهيلي المتكامل والموسع لكافة الكوادر المحلية التي ستقوم بتشغيل مجمع الخدمات و الذي تنفذه الوزارة حتى نهاية شهر يونيو القادم بالتعاون مع كبري المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات ، فى الحد من الشكاوى بصورة كبيرة .
ووجه اللواء محمود شعراوي بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة سواء من خلال "صوتك مسموع" أو التقدم بالشكاوى من خلال ادارة الشكاوى التقليدية ، أهمية خاصة لمشكلات المواطنين فى قرى المبادرة الرئاسية من أجل تيسير الحياة عليهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات ، مشيراً إلى ان الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى بها القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى .
وأضاف اللواء شعراوي أن الوزارة تسعى دائماً إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين ، موضحاً أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها ، مشيرا إلي أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة الى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات ، كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية ، ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات.
