حذرت وزارة التموين المواطنين بمناسبة الاوكازيون الشتوي، من الوقوع في فخ الغش التجاري والتخفيضات الوهمية خلال التسوق بالاوكازيون، والذي انطلق بالأمس الاثنين الموافق 7 من الشهر الجاري ويستمر حتى مارس القادم، لافته إلى ضرورة التأكد من مشاركة المحل بالاوكازيون، ومن جدية التخفيضات، وفحص السلعة جيدا قبل الشراء.
وأكد المهندس عبد المنعم خليل رئيس قطاع التجارة الداخلية بوزارة التموين على تكثيف الحملات الرقابية بالمحافظات على الأسواق، وذلك بالتنسيق مع مديريات التموين، للتأكد من جودة السلع المعروضة بالاوكازيون الشتوي، وان التخفيضات حقيقية وليست وهمية.
كما طالب رئيس قطاع التجارة الداخلية بالتموين ، جمهور المستهلكين ، باختيار محال جيدة السمعة للشراء منها ، والتأكد من مشاركة هذه المحال فعليا بالاوكازيون، وكذلك من جدية الخصم ، لافتا إلى ضرورة التمسك بالحصول على فاتورة الشراء ، وعدم التنازل عن هذا الحق مطلقا.
وشدد خليل على أهمية التأكد من سياسة التبديل والاسترجاع داخل المحال قبل القيام بعملية الشراء، ومن مشاركة المحل بالاوكازيون فعليا ،ومن جدية التخفيضات والخصومات على السلع المعروضة.
وفي سياق متصل شدد جهاز حماية المستهلك، على أن فاتورة الشراء، تعد المستند الرسمي الوحيد الذي يؤكد حق المشتري في حال وجود عيب بالسلعة، أو رغبة المشتري في إرجاعها إلى البائع واسترداد ثمنها خلال فترة الـ14 يوم.
وأوضح الجهاز أن قانون حماية المستهلك يُلزم كافة التجار و البائعين بإصدار فاتورة للمستهلكين دون تحمل أي تكلفة إضافية علي المستهلك علي أن تشمل الفاتورة البيانات الآتية:-
- أسم التاجر أو الشركة وعنوانه.
- رقم السجل التجاري.
- رقم البطاقة الضريبية.
- تاريخ الشراء.
- سعر و طبيعة و كمية و خصائص السلعة.
- فترة الاستبدال والاسترجاع طبقاً لقانون حماية المستهلك.
ومنح القانون الحق للمشتري في إرجاع السلعة إلى البائع واسترداد ثمنها بالكامل خلال 14 يوم من تاريخ الشراء المدون بالفاتورة، وذلك دون أي أسباب، بينما تزيد هذه المدة إلى 30 يوما في حال وجود عيب صناعة بالمنتج، وفي حالة رفض البائع ، يستطيع المشتري التقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، شرط وجود فاتورة الشراء.
وحدد جهاز حماية المستهلك المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوى للجهاز وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها، ويتطلب تقديم بيانات الشاكي - صورة بطاقة الرقم القومي ، بالإضافة إلى فاتورة الشراء، و الضمان، بينما تختلف المستندات الإضافية بحسب نوع كل شكوى.
إذا كانت الشكوى《سلع معمرة》يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتورة، والضمان، إيصال الصيانة إن وجد.
إذا كانت الشكوى 《 سيارات 》 يضاف رخصة السيارة - إيصالات الصيانة .
إذا كانت الشكوى 《أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر 》 يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .
إذا كانت الشكوى مرافق 《 الكهرباء / الغاز / المياه 》 يضاف إيصال الاستهلاك.
إذا كانت الشكوى 《 الاتصالات والإنترنت》 يضاف رقم الخط محل الشكوى والفاتورة إن وجد .
إذا كانت الشكوى 《 تسوق إلكتروني 》 صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن .
كيف تتقدم بشكوى إلى حماية المستهلك؟
وطالب حماية المستهلك المواطنين عند التعرض لأي من الإعلانات المضللة أو الغش التجاري التقدم بشكوى عبر أحد الوسائل التالية
1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.
2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .
3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .
6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.
