طالب جهاز حماية المستهلك المواطنين بالتأكد عند شراء السلعة من أن السعر شامل كافة الضرائب والخدمات والمصاريف، لافتا إلى ضرورة التمسك بالحصول على فاتورة الشراء، حيث أنها تعد السند القانوني في حالة ظهور أي عيب في المنتج .
ووفقا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 يحق للمشتري ارجاع السلعة إلى البائع خلال 14 يوما من تاريخ الشراء، دون أي سبب واسترداد كامل ثمن السلعة نقدا ، بينما اذا كان هناك عيب صناعة بالمنتج يحق للمشتري ارجاع السلعة واسترداد ثمنها خلال 30 يوما من تاريخ الشراء المدون على الفاتورة.
وألزمت المادة 18 من قانون حماية المستهلك المورد بوضع بيان يتضمن حقوق المستهلك فى الاستبدال والاسترجاع المعتمدة من الجهاز، والمنصوص عليها فى هذا القانون ولائحته التنفيذية فى مكان ظاهر داخل أماكن عرض المنتجات أو بيعها.
كما حظر قانون حماية المستهلك ، ربط بيع أي سلعة بشراء منتجات أخرى أو اشتراط بيع كمية معينة من المنتج،أو ربط البيع بشراء منتجات أخرى.
ونقدم لكل 6 طرق يمكن من خلالها ارسال شكوي إلى جهاز حماية المستهلك ويجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى .
1- الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك (19588) من أي خط أرضى (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
2- إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170
3- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5-عن طريق واتس آب على رقم 9999-7777-015
6-بريد الجهاز الإلكتروني [email protected]
