قال المهندس أيمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك، إنه جرى حل 96% من الشكاوى المرسلة للجهاز.
وأضاف المهندس أيمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك، في حواره ببرنامج «مساء dmc» المذاع على قناة «dmc»، أن 94% من الشكاوى تم حلها بالتفاوض المباشر بين الطرفين محل النزاع، مشيرا إلى تحسين جودة المنتج بالتزامن مع زيادة وعي المواطن في وجود جهاز حماية المستهلك.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك، أن هناك غرامات تصل قيمتها إلى 2 مليون جنيه على الشركات المنتجة، وتورد في النهاية إلى الدولة المصرية، مؤكدا أن الجهاز لا يجور على أحد ولكن طرفا أصيلا في حل النزاعات.
وتابع المهندس أيمن حسام الدين،، أن المواطن يحتاج توعية أكثر عن طريق التواصل مع الجهاز سواء من خلال الموقع أو الأرقام المعلنة، ونحن لدينا نسبة إنجاز مرتفعة فى التعامل مع المواطنين.
واكد علي ضرورة الاحتفاظ بفاتورة الشراء لأنها الضامن الوحيد لاسترداد حق المستهلك في حال وجود أي خلل بالصناعة، قائلا: «بدون الفاتورة لن نتدخل في شيء».
وأشار إلى إحالة 428 شكوى للنيابة العامة فيما يتعلق بالسلوك الخادع للمستهلك، وقد تصل غرامة خداع المواطنين لشراء المنتجات إلى 2 مليون جنيه.
