قال المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن هناك خدمات أساسية الجميع مشترك فيها مثل خدمات «المكالمات، والإنترنت»، وهناك خدمات القيمة المضافة التي تقدم خدمات ترفيهية وإخبارية ورياضية ومسابقات وألعاب إلكترونية، موضحا أن هناك مشكلات كثيرة اشتكى منها العملاء، وهو ما دفع الجهاز إلى إلزام شركات المحمول وشركات القيمة المضافة بأن تطلق رسالة دعائية قبل الاشتراك فيها على أن تشمل هذه الرسالة الخدمة وسعرها.
وأضاف إبراهيم خلال تصريحات تليفزيونية، أنه عند الاشتراك في هذه الخدمة ستصل العميل رسالة بالخصم الذي سيتم بصفة يومية أو أسبوعية كما يجب أن ترسل الشركة مقدمة الخدمة كودا مجانيا يمكّن المشتركين من إلغاء الخدمة.
وتابع رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز تلقى 51 شكوى في آخر 3 أشهر إذ كان جزء منها يخص مشاركة المشتركين دون علمهم، وبالتالي استطاع الجهاز إعادة ربع مليون جنيه خاصة بهذا الأمر: «أسلوب عملنا تغير ولم نصبح قاصرين على التعامل مع الشكاوى فقط بل إننا نضع قواعد لكي لا تكون هناك شكاوى، ورأينا ان الحل هو وجود كود موحد 155، وهذا الرقم هو كول سنتر الجهاز، أما كود «#155*»، فهو موحد لكل خدمات القيمة المضافة، ومن خلاله يستطيع العميل الاستعلام عن الخدمات الإضافية المشتركة فيه ويمكنه القيام بإلغائها من خلاله».
جهاز تنظيم الاتصالات يطلق الكود المجاني # 155* لإلغاء الاشتراك في خدمات شركات المحمول#اليوم pic.twitter.com/7I3Rq1ayEA
— dmctv (@dmctv) January 2, 2021
