عندما نتحدث فى الهاتف فان الشخص الذي نحدثه لا يرانا ولذلك انطباعه الأول عنا سيكون ناتج عن نبره الصوت والكلمات التي نختارها وطريقة الحديث.
قدمت خبيرة الاتيكيت والمظهر إيمان عفيفي إتيكيت الرد على مكالمات العمل وهي:
-إلقاء التحية و ذكر الاسم و الإدارة التي تعمل بها بعدها تقول "كيف يمكنني مساعدتك" عبارة لطيفة تبدأ بيها محادثتك.
-لا تقدم نفسك باستخدام لقباً فيظهر ذلك بأنه تعالياً.
-كن مستعد قبل الرد على الهاتف وتحضير أدوات التسجيل بعض النقاط أثناء المحادثة لكي يتعطل أحدكم.
-ابتسم أثناء الرد على الهاتف لأنه سوف ينعكس على صوتك.
-كن ودوداً و متحمساً و مهنياً عند الرد لان هذا السلوك سيعدي من يتحدث إليك بنفس الشيء.
-لا تكن مستاء لأن ذلك سيظهر عليك و يعطي انطباع انك غير مرحب بمن يتحدث معك.
-لا تأكل ولا تضحك بصوت مرتفع ولا تبكي أثناء ردك على الهاتف لانه يدل على عدم احترامك للمتصل.
-تأكد من وجود سبب كافي لترك المتصل على الانتظار ويجب طلب الإذن قبل ذلك.
-يجب سرعة الرد على الهاتف لأنه يدل على حماسك لتقديم الخدمة ولا يجب ترك الهاتف يرن لفترة طويلة.
