يجهل الكثيرون من المنتفعين بخدمات الكهرباء كيفية تقديم الشكاوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء، وجهاز حماية المستهلك بشأن فواتيرهم، وهو ما توضحه "بوابة أخبار اليوم" في الخطوات التالية:
1. تقدم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها
2. إذا لم يتم حل الشكوى، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء .
3. يقوم الشاكي باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة، وإحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة ، ورد الشركة.
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:
- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
- من خلال البرید ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي11811 شارع صلاح سالم.
- من خلال البريد الإلكتروني الخاص بتلقي شكاوى المواطنين [email protected]
- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479
- الاتصال على التلیفون رقم 23421475 داخلي 154.
