رصد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء، مدى زيادة معدلات تفاعل الحكومة مع المواطنين في عام 2018 من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتي زادت بنسبة تصل لـ74% مقارنة بالعام 2017.
وأكد المهندس زياد عبد التواب رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء - في تصريح خاص لـ«بوابة أخبار اليوم»- انه طبقا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، تم إضافة رقمي «واتس آب» للتفاعل مع شكاوى المواطنين بشأن تراكم القمامة، بالإضافة إلى الخط الساخن 16528 حيث تعمل الفرق الفنية على مدار الساعة مع الجهات التنفيذية المختلفة لإزالة تلك المخلفات والاستجابة لشكاوى المواطنين في هذا الإطار.
وأوضح «عبد التواب» أن المنظومة تتعامل مع كل ما يرد إليها، حيث تم التعامل مؤخرا من حالات المشردين بلا مأوى وذلك بالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي والتي استجابت بسرعة من خلال فرق التدخل السريع لتوفير المعاملة الكريمة لهذه الحالات، لافتا إلى أن هذه الحالات موجودة في أكثر الدول تقدما في أوروبا وغيرها.
