عقد د. عزالدين أبوستيت، وزير الزراعة واستصلاح الأراضي، اجتماعًا مع د. طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وعقب الاجتماع، أكد أبوستيت حرص وزارة الزراعة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وربط جميع الجهات التابعة للوزارة إلكترونيا بالمنظومة بما ييسر استقبال الشكاوى وفحصها والرد عليها إلكترونيا، تنفيذاً لقراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأكد أبوستيت، أيضا على أهمية متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة للوزارة والمرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، بما يساهم في الارتقاء بمستوى رضا المواطن.
وأصدر وزير الزراعة، تعليمات مشددة بسرعة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها خلال 48 ساعة مع تخصيص الكوادر بجميع القطاعات الجهات والمديريات التابعة للوزارة للتعامل مع الشكاوى وربطها بخدمة المواطنين، على أن تتبع مكتب الوزير مباشرةً.
من ناحيته قال د. طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى، إن هذا اللقاء يأتي تنفيذا لتعليمات د.مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بزيادة فعالية المنظومة وخاصة على مستوى الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية ذات الثقل، ومناقشة مؤشرات الأداء والعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والحد من أسبابها.
وأشار إلى أهمية الجهود التي تبذلها وزارة الزراعة مع امتداد خدماتها المتنوعة لكافة ربوع الجمهورية، واتساع حجم التعاملات اليومية للوزارة بقطاعاتها المختلفة مع المواطنين وهو ما يستوجب سرعة الإستجابة للشكاوى ضمن جهود الحكومة للإرتقاء بمستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، على استمرار استقبال شكاوى المواطنين على المنظومة من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية، واستمرار التنسيق مع القيادات والزيارات الميدانية وتنفيذ ورش العمل بمشاركة أعضاء فرق العمل المتصلة بالمنظومة والتي تعمل جميعها من أجل خدمة ورضا المواطن.
