في إطار متابعة شكاوى المواطنين الخاصة بمجال الرياضة، وتقديم خدمة مميزة للمواطن، تتركز رسالتها في تطبيق التشريعات المنظمة لشئون الوظيفة العامة وصولاً إلي مفهوم خدمة المواطن وترسيخ مبادئ العدالة والمساواة والشفافية وفقاً لنص الدستور ، وانطلاقا من أن حق الشكوى لكل فرد مكفول بالدستور ، قام مكتب خدمة المواطنين بوزارة الشباب والرياضة بمتابعة الشكاوى التي وردت اليه خلال اعام 2017 وانتهت من 547 شكوى تقدمت به الاشخاص والهيئات والمؤسسات فى مجال الرياضة.