وجه جهاز حماية المستهلك عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، نصائح للمستهلكين بشأن حقوق الاستبدال والاسترجاع طبقا للقانون .
وأوضح جهاز حماية المستهلك، أن سياسة الاستبدال والاسترجاع تعني أن للمُستهلك الحق في الاستبدال والاسترجاع خلال فترة الـ ١٤ يوما أو ال ٣٠ يوما إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مُطابقة للمواصفات .
ويستثني من ذلك ما يلي :
1-إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معها إعادتها إلي الحالة التي كانت عليها عند التعاقد .
2- إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع .
3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك .
4- إذا كانت من السلع التي تُصنع بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك مالم يكن بها عيب .
5- الكتب والصحف والمجلات والبرامج المعلوماتية ومايُماثلها .
6- إذا كانت السلعة تُعد من الحُلي والمجوهرات ومافي حُكمها.
7- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف.
كما شدد جهاز حماية المستهلك، على أن للمُستهلك الحق في الفاتورة دون تحمل أى أعباء مالية إضافية أخرى، مطالباً جمهور المستهلكين بمعرفة حقوقهم جيداً، والمطالبة به، وفى حالة عدم الالتزام من قبل التجار إبلاغ جهاز حماية المستهلك.
اقرأ أيضا| جهاز حماية المستهلك يتلقى شكاوى إخفاء السلع وعدم الالتزام بالأسعار عبر خط ساخن وأخر واتساب
وأشار جهاز حماية المستهلك، إلى أنه في حالة وجود شكوى أو مخالفة يرجي التواصل فورا بالجهاز عبر الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو من خلال الدخول علي الرابط التالي http://shakwa.cpa-mobile.com/
