اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد الانتهاء من إعدادها من قبل اللجنة العليا للعمرة والحج، في خطوة تستهدف إحكام تنظيم الموسم الجديد، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، مع الاعتماد بشكل أكبر على التحول الرقمي والرقابة الإلكترونية.
اقرأ أيضًا| «السياحة» تحدد اشتراطات السكن في مكة والمدينة والمناطق المحظورة
وأكد الوزير أن الضوابط الجديدة تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة العمرة، حيث جاءت بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، وتضمنت عددًا من الإجراءات التي تُطبق لأول مرة، بما يحقق التوازن بين حماية حقوق المعتمرين ودعم شركات السياحة الجادة، إلى جانب تعزيز الحوكمة والشفافية وسرعة التدخل لمعالجة أي ملاحظات.
التحول الرقمي يقود موسم العمرة الجديد
ويعد إطلاق تطبيق «رفيق» أبرز ملامح الضوابط الجديدة، إذ أصبح التطبيق الوسيلة الرسمية لمتابعة رحلة المعتمر منذ التعاقد وحتى العودة إلى مصر، حيث يتيح رفع مستندات الرحلة، وإظهار رمز QR Code بالمنافذ، وتأكيد الوصول إلى أماكن الإقامة والعودة، فضلاً عن استقبال البلاغات والشكاوى والتعامل معها إلكترونيًا.
كما تم إطلاق تطبيق «رفيق الإشراف» لمشرفي شركات السياحة، لتسجيل جميع مراحل الرحلة إلكترونيًا، بداية من مغادرة المنافذ المصرية وحتى العودة، بما يوفر متابعة لحظية لكل فوج.
لأول مرة.. تقييم شهري لجودة خدمات شركات السياحة
وشهدت الضوابط إطلاق منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة شهرية، تعتمد على تقييم المعتمر نفسه، وتقارير لجان وزارة السياحة، ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتقيس المنظومة مدى التزام الشركات بالبرامج المتفق عليها، وسرعة التعامل مع الحالات الطارئة، ومستوى أداء المشرفين، والاستجابة للشكاوى، وتنفيذ برامج التوعية قبل السفر.
تطوير منظومة الإشراف على الرحلات
واشترطت الضوابط، لأول مرة، حصول المشرف على دورة تدريبية معتمدة من وزارة السياحة والآثار، واجتياز مقابلة شخصية، مع اشتراط حصوله على مؤهل متوسط على الأقل، وارتداء زي موحد يحمل اسم الشركة، بالإضافة إلى استخدام تطبيق «رفيق الإشراف».
تتبع الحافلات خارج الحدود المصرية
وفي واحدة من أبرز الإجراءات الجديدة، قررت الوزارة تطبيق منظومة إلكترونية لتتبع حافلات العمرة البرية عبر أجهزة GPS خارج الحدود المصرية لأول مرة، من لحظة انطلاقها من مصر مرورًا بالأردن وحتى الأراضي السعودية، بما يعزز سلامة الرحلات ويرفع كفاءة الرقابة.
كما رفعت الضوابط الحد الأدنى لموديل الحافلات المستخدمة في العمرة البرية ليصبح موديل 2022 على الأقل، مع إلزامها باجتياز الفحصين الفني والسياحي قبل التشغيل.
ضوابط جديدة للإقامة في مكة والمدينة
وأتاحت الضوابط الإقامة في فنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم المكي، مع توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
وفي المدينة المنورة، سمحت لأول مرة بالإقامة في فنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة ليلة واحدة، بما يوسع الخيارات الفندقية المتاحة أمام شركات السياحة والمعتمرين.
حماية حقوق المعتمرين في رحلات الطيران
وألزمت الضوابط شركات الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين إذا استمر تأخير الرحلة ست ساعات، مع توفير إقامة مناسبة حال تجاوز مدة التأخير تلك، وفقًا للقوانين المنظمة.
مرونة أكبر في تنظيم الرحلات
حددت الضوابط مدة برنامج العمرة بـ15 يومًا كحد أقصى، مع السماح بمدها إلى 35 يومًا خلال الفترة من 15 شعبان حتى 17 رمضان.
كما ألغت الوزارة السقف العددي للمعتمرين في الرحلة الواحدة، لكنها اشترطت ألا تعتمد الشركة رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين بالمملكة، مع تشديد الضوابط خلال أشهر الذروة.
تنظيم الإعلانات والحد من البرامج الوهمية
وشددت الضوابط على عدم جواز الإعلان عن برامج العمرة عبر المواقع الإلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي إلا بعد إخطار وزارة السياحة إلكترونيًا، مع إلزام الشركات بإظهار جميع بيانات البرنامج والسعر ورقم الترخيص داخل الإعلان.
بطاقة تعريفية لكل معتمر
ولأول مرة، ألزمت الضوابط شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام التواصل مع مشرفي الشركة ولجان الوزارة والجهات السعودية المختصة، إلى جانب تدوين بيانات المعتمر ورحلته على حقائب السفر، تماشيًا مع منظومة «ضيف بلا حقيبة» المطبقة في المملكة العربية السعودية.
برامج توعوية إلزامية قبل السفر
كما ألزمت الضوابط الشركات بتنظيم لقاءات وندوات توعوية للمعتمرين، سواء بالحضور أو عبر الإنترنت، مع تسليم كل معتمر نسخة من «دليل المعتمر المصري» ورقيًا أو إلكترونيًا، لتعريفه بإجراءات الرحلة ومناسك العمرة.
تحذير للمواطنين من السماسرة والكيانات الوهمية
وفي ختام الضوابط، ناشدت وزارة السياحة والآثار المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة، مؤكدة استمرار حملات رصد الإعلانات الوهمية واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، مع إتاحة تلقي الشكاوى عبر الخط الساخن 19654 أو بوابة الشكاوى الحكومية أو البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.
ضوابط عمرة 1448.. منع الإعلان عن برامج العمرة قبل إخطار وزارة السياحة إلكترونيًا
ضوابط عمرة 1448.. رفع الحد الأدنى لموديل حافلات العمرة البرية إلى 2022
لأول مرة.. إطلاق تطبيق «رفيق» لمتابعة رحلة المعتمر إلكترونيًا من التعاقد حتى العودة إلى مصر
