إنجاز جديد لـ«الأوقاف».. الأولى في كفاءة الاستجابة للشكاوى والخامسة عالميًا على «فيسبوك»

حققت وزارة الأوقاف، برعاية الدكتور أسامة السيد الأزهري ، وزير الأوقاف، المركز الأول على مستوى الجمهورية في سرعة وكفاءة الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية، فيما جاءت صفحتها الرسمية على منصة "فيسبوك" في المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً، وذلك في إطار جهودها لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتعزيز التواصل الرقمي.

وواصلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها في تطوير آليات استقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات ومتابعتها، حيث تعاملت خلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 30 يونيو 2026 مع 20920 شكوى وطلبًا واستفسارًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والأعمال الورقية، وتطبيق "واتس آب"، والبريد الإلكتروني.

وفي إطار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، استقبلت الإدارة 11074 شكوى فردية وجماعية، وتم تنفيذ 10035 شكوى منها، بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.

كما استقبلت الإدارة 4186 شكوى وطلبًا من خلال الأعمال الورقية، ونفذت 4030 منها، فيما تعاملت عبر تطبيق "واتس آب" مع 3312 شكوى واستفسارًا وطلبًا، وتم الانتهاء من تنفيذ 3272 منها.

وعبر البريد الإلكتروني، استقبلت الإدارة 2348 شكوى واستفسارًا، وتم تنفيذ 2331 منها، بما يعكس كفاءة قنوات التواصل الإلكتروني وسرعة الاستجابة للطلبات.

وفي السياق ذاته، أكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، استنادًا إلى نتائج تقييم مؤسسة Emplifi العالمية المتخصصة في تحليل أداء منصات التواصل الاجتماعي، حصول الصفحة الرسمية لوزارة الأوقاف على المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على منصة "فيسبوك" خلال الربع الرابع من عام 2025 من حيث حجم التفاعل.

كما كشف التقرير عن إدراج أحد منشورات وزارة الأوقاف، الخاص بتلاوة المتسابق محمد القلاجي في مسابقة "دولة التلاوة"، ضمن قائمة المنشورات الحكومية الأعلى تفاعلًا على منصة "فيسبوك" عالميًا، بعدما حقق أكثر من 717 ألف تفاعل.

ويعكس هذا الإنجاز نجاح وزارة الأوقاف في تطوير منظومة متكاملة لخدمة المواطنين وتعزيز التواصل الرقمي، بما يدعم جهود الارتقاء بالأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة.