متابعة ميدانية والارتقاء بالخدمات.. تطوير شامل للخدمات الصحية بالقاهرة

يشهد القطاع الصحي في محافظة القاهرة، خلال الفترة الأخيرة جهودًا مكثفة لتطوير مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين، وذلك في إطار خطة تستهدف رفع كفاءة الأداء داخل المناطق الطبية ومكاتب الصحة، وتحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة للشكاوى، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور إبراهيم صابر محافظ القاهرة.

ويأتي في مقدمة هذه الجهود ما يقوده الدكتور تامر مدكور، مدير مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة، الذي أولى اهتمامًا خاصًا بإعادة تنظيم العمل داخل المنشآت الصحية التابعة للمديرية، بما يضمن وصول الخدمة للمواطن في أسرع وقت وبأعلى جودة ممكنة.

◄ متابعة الأداء الميداني

وركزت خطة التطوير على رفع كفاءة المناطق الطبية من خلال متابعة الأداء الميداني بشكل دوري، والتأكد من انتظام تقديم الخدمات الوقائية والعلاجية داخل وحدات الرعاية الأولية، إلى جانب دعم مكاتب الصحة وتحديث آليات العمل بها، خاصة فيما يتعلق بخدمات التطعيمات، وشهادات الميلاد والوفاة، والخدمات الوقائية المرتبطة بصحة الأسرة، كما تم العمل على تذليل العقبات الإدارية التي كانت تؤثر على سرعة إنجاز المعاملات، بما يسهم في تقليل زمن تقديم الخدمة وتحسين تجربة المواطن داخل المنشآت الصحية.

وفي سياق تعزيز الانضباط، تم التأكيد على أهمية المتابعة المستمرة للكوادر الطبية والإدارية، وتقييم الأداء بشكل دوري لضمان الالتزام بمعايير الجودة، مع دعم التدريب المستمر للعاملين لرفع كفاءتهم المهنية، كما شملت الجهود تحسين بيئة العمل داخل مكاتب الصحة والمناطق الطبية، وتوفير الاحتياجات الأساسية التي تضمن انتظام الخدمة دون معوقات.

◄ تفعيل منظومة متابعة الشكاوى

ولم تغفل مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة جانب الشكاوى الواردة من المواطنين، حيث تم تفعيل منظومة متابعة واستجابة سريعة للتعامل مع الشكاوى بشكل فوري، سواء من خلال قنوات التواصل المباشر أو عبر المنصات الرسمية، ويتم التعامل مع الشكاوى بجدية، مع اتخاذ إجراءات تصحيحية عاجلة عند رصد أي قصور، بما يعزز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية ويؤكد على مبدأ الشفافية والمساءلة.

اقرأ ايضا| 30 يونيو| 12 عامًا من التطوير.. مدن طبية ومخازن استراتيجية لخدمة المواطنين

وتعكس هذه التحركات توجهًا واضحًا نحو تطوير شامل ومستدام للخدمات الصحية في القاهرة، يقوم على تحسين الأداء الإداري والطبي في آن واحد، وتقديم خدمة صحية أكثر كفاءة وإنسانية للمواطنين، كما تؤكد استمرار العمل على تطوير البنية الخدمية داخل المناطق الطبية ومكاتب الصحة، بما يتماشى مع توجهات الدولة في الارتقاء بالقطاع الصحي وتحقيق رضا المواطن كأولوية رئيسية.