كهرباء مصر الوسطى تفتتح أكبر مركز خدمة عملاء مطور ببني سويف

بناءً على توجيهات وزير الكهرباء والطاقة المتجددة الدكتور محمود عصمت ورئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر المهندس جابر الدسوقي بشأن الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتوفير سبل الراحة للمشتركين، افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، يرافقه أعضاء مجلس إدارة الشركة، أكبر مركز خدمة عملاء مطور بمحافظة بني سويف، والذي يعد نقلة نوعية في آليات التعامل مع الجمهور وتلبية احتياجاتهم.

طفرة رقمية وإنجازات غير مسبوقة

شهد المركز عقب تشغيله وتطويره قفزة هائلة في مؤشرات الأداء والقدرة الاستيعابية، والتي تمثلت في:

حجم المستفيدين: يقدم المركز خدماته لأكثر من 200 ألف مشترك من سكان مركز بني سويف.

النمو المالي: قفزت الإيرادات الشهرية للمركز من 2 مليون جنيه لتتجاوز 10 ملايين جنيه شهرياً.

الطاقة الاستيعابية: يستقبل المركز أكثر من 1600 عميل يومياً، بمعدل يصل إلى 48 ألف عميل شهرياً.

مواعيد العمل: يعمل المركز على مدار أيام الشهر بالكامل (بما في ذلك أيام الجمعة والإجازات الرسمية) من الساعة 8 صباحاً وحتى 10 مساءً لضمان سيولة الخدمة.

حزمة خدمات متكاملة للمشتركين

تتيح المراكز المطورة المنتشرة على مستوى الشركة تقديم منظومة خدمات ذكية وشاملة للمواطنين من خلال شباك واحد، وتشمل:

شحن العدادات: تقديم خدمات شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع وتحديث بياناتها فورياً.

التعاقدات الجديدة: استقبال طلبات تركيب العدادات الكودية والشرعية، بالإضافة إلى تحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية (الانتقال من نظام الشريحة الموحدة إلى نظام الشرائح المتغيرة والمدعمة) فور استيفاء الأوراق المطلوبة.

الشكاوى والتحصيل: فحص شكاوى الفواتير، سداد المديونيات، وجدولة وتقسيط المتأخرات لتخفيف العبء عن كاهل المشتركين.

السلامة الفنية: تقديم طلبات فحص العدادات والتحقق من سلامتها الفنية لضمان دقة الاستهلاك.

يأتي هذا الافتتاح ليعكس بوضوح مدى التزام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر بتبني أحدث النظم التكنولوجية، وتحسين بيئة العمل داخل مراكز الخدمة لتقديم تجربة متميزة تليق بجمهور المشتركين وتواكب رؤية الدولة في التحول الرقمي.