«آخرساعة» تحدثت معهم في طوابير التظلمات.. شكاوى المستبعدين من بطاقات التموين

مروة‭ ‬أنور‭ ‬

فى وقت تواجه الأسر ضغوطًا اقتصادية متزايدة جراء التضخم الذى يطال العالم كله، تحولت "بطاقة التموين" من مجرد دعم عينى إلى شريان حياة رئيسى للملايين، ومع استمرار وزارة التموين والتجارة الداخلية فى تطبيق محددات لجنة العدالة الاجتماعية لتنقية المنظومة استيقظت آلاف الأسر على عبارة واحدة فى بون الصرف: "البطاقة غير مستحقة".

فى هذا التقرير نلقى الضوء على الحالات التى تم إقصاؤها من التموين، والإجراءات المتبعة لعمل تظلم للعودة إلى المنظومة مرة أخرى، كما نوضح المعايير التى بناء عليها يتم الحذف من بطاقة التموين. 

من بين طوابير التظلمات التقينا سيدة تدعى فاطمة (62 عامًا) ربة منزل تعيش مع والدتها المسنة بمنطقة الجيزة حيث تقول: "فوجئت بوقف البطاقة بحجة أن استهلاك الكهرباء مرتفع.. نحن نعيش فى شقة بسيطة ولا نملك سوى غسالة قديمة وتلفزيون، واتضح أن العداد باسم صاحب العقار الأصلى ويحسب استهلاك محلات تجارية، والتموين كان يوفر لنا الزيت والسكر والدقيق وبدونه أصبحت المصاريف فوق طاقتنا."

أما محمد (55 عامًا)، سائق، فيقول: "تم حذفى لأن لدىّ سيارة ربع نقل موديل 1995، وهذه السيارة أعتمد عليها فى قوت أولادى، وهى متهالكة وتتعطل أكثر مما تعمل.. كيف تُحسب علىّ باعتبارها (مظهر ثراء) وأنا بالكاد أجمع ثمن السولار؟".

"من أجل فرد واحد فقط متوفى فى البطاقة تم حذفى أنا وأبنائى".. هكذا بدأت أسماء فتحى (ربة منزل) حديثها وأضافت: "زوجى توفى منذ شهرين وعندما ذهبت لصرف بطاقة التموين ظهر أن بطاقتى غير مستحقه فذهبت إلى مكتب التموين وقدمت شكوى وانتظرت الرد الذى جاء بعد شهر واكتشف أن ما حدث سببه أن البطاقة تتضمن شخصًا متوفى، ولم تأخذهم عين الرحمة بى وبأبنائى الثلاثة وحذفونا جميعًا وانتهى بى المطاف بين صفوف التظلمات من حذف بطاقة التموين" .

بينما توضح عائشة حجاج، ربة منزل تعيش مع أبويها المسنين ولديها أخ واحد مسافر خارج البلاد، أنها عندما ذهبت لأخذ حصة التموين اكتشفت أنه تم حذفها والسبب غريب أن لديها أخا مسافرا.

من جانبها أوضحت مصادر بوزارة التموين والتجارة الداخلية أن هناك معايير إذا توافرت  يتم حذف الأسرة من منظومة الدعم، وهى كما يلى: أصحاب الدخول المرتفعة، حيث يتم استبعاد من يشغلون مناصب عليا فى الدولة، أو أصحاب الرواتب التأمينية المرتفعة التى تتخطى الحد الأقصى المسموح به للدعم الذى يتم تحديثه دوريًا وفقًا للحد الأدنى للأجور، وهناك أيضًا رجال الأعمال والمستثمرون، حيث يتم استبعاد أصحاب الشركات أو من يمتلكون سجلات تجارية وصناعية نشطة ذات عوائد مالية كبيرة، وكذلك يتم استبعاد الأسر التى تدفع جمارك عالية أو تعمل فى مجالات التصدير والاستيراد، ومن يمتلك حيازة زراعية تتعدى 10 أفدنة فأكثر، ومن يمتلك أراضى مخصصة للبناء بقيم مالية عالية أو مساكن فاخرة (الكومباوندات) تعكس مستوى معيشيا مرتفعا.

اقرأ  أيضا: التموين: الرد على تظلمات بطاقات التموين خلال 10 أيام فقط

وأضافت المصادر: ينطبق الحذف أيضًا على الأسر التى يتخطى استهلاكها من الكهرباء شريحة 650 كيلووات شهريًا أو أصحاب الفواتير المرتفعة جدًا التى تعكس وجود أجهزة تكييف متعددة أو مساحات سكنية ضخمة، وكذلك استبعاد من تتجاوز فواتير استهلاك الهاتف المحمول لديهم مبالغ مرتفعة شهريًا (أكثر من خط بفواتير باهظة)، وأيضًا استبعاد الأسر التى تبلغ مصاريف مدارس أبنائها مبالغ مرتفعة كالمدارس الدولية أو اللغات التى تتجاوز مصاريف الطالب الواحد فيها 20 إلى 30 ألف جنيه سنويًا، وينطبق الأمر ذاته على من يمتلك سيارة موديل حديث (من عام 2015 فما فوق)، أو امتلاك أكثر من سيارة بموديلات مختلفة تحت اسم رب الأسرة.

كما يتم حذف الأفراد المسافرين للخارج لفترات طويلة أو المهاجرين، حيث يتم إسقاط حقهم فى الدعم العينى طوال فترة تواجدهم خارج البلاد، مع إمكانية بقاء باقى أفراد الأسرة المقيمين فى مصر إذا انطبقت عليهم الشروط.

فيما أوضح أحمد كمال المتحدث الإعلامى لوزير التموين والتجارة الداخلية أن عمليات التنقية تستهدف إيصال الدعم لمستحقيه الفعليين وتخفيف العبء عن موازنة الدولة، ومع ذلك أقرت الوزارة بوجود بعض الأخطاء التقنية الناتجة عن عدم تحديث بيانات الجهات الشريكة (مثل المرور، الكهرباء، والتأمينات)، كما أن مسار التظلمات المتاح حاليًا هو فتح باب التظلمات عبر مكاتب التموين وموقع "دعم مصر".

ويجب تقديم المستندات الرسمية التى تثبت عدم صحة سبب الحذف مثل شهادة من المرور بوفاة صاحب السيارة أو بيعها، شهادة استهلاك كهرباء تفصيلية، أو مفردات مرتب حديثة، وقد بدأ ذلك اعتبارًا من يوم الأحد 14 يونيو 2026.

وقال أنه ويتوجب على المواطن التوجه إلى مكتب التموين المختص لتقديم طلب التظلم، مرفقًا به المستندات المؤيدة لموقفه، بالإضافة إلى إيصال أو ما يثبت إتمام عملية تحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية، كما تشير التعليمات إلى خطوة إضافية تضمن المتابعة؛ حيث يتعين على المواطن إرسال رقم وتاريخ التظلم مقرونًا بسبب الحذف من المنظومة إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة "إى فاينانس تكنولوجى"، بالتعاون مع وزارة الإنتاج الحربى، وذلك عبر الخط الساخن المخصص برقم 19959.

ويوضح متحدث التموين أن مكاتب التموين بموجب القرارات الجديدة تستقبل طلبات المواطنين وفحص المستندات المقدمة، وفى مقدمتها النسخة المطبوعة من استمارة تحديث البيانات عبر بوابة مصر الرقمية، وتلتزم المكاتب بتجميع هذه التظلمات وإرسالها إلى إدارة التفتيش الفنى بالمديرية فى شكل كشوف ورقية وأسطوانات مدمجة (CD)، على أن تكون البيانات مصنفة بدقة وفقًا لأسباب الحذف، وبشكل دورى كل 10 أيام على مدار الشهر، وفى المرحلة الختامية على مستوى المحافظة، تتولى إدارة التفتيش الفنى بالمديرية استلام الملفات الواردة من المكاتب، وإعداد كشوف جماعية شاملة ومصنفة بحسب أسباب الاستبعاد، ويتم تجهيز أسطوانة مدمجة تحتوى على كافة البيانات والمستندات تمهيدًا لرفعها إلى ديوان عام الوزارة بشكل دورى كل 15 يومًا.