أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن تفعيل منظومة الاتصال الموحد عبر الرقم (1966)، المخصص لاستقبال استفسارات وبلاغات وشكاوى الحجاج على مدار الساعة، وذلك في إطار جهودها الرامية لتيسير رحلة ضيوف الرحمن وتجويد الخدمات المقدمة لهم خلال الموسم.
وأوضحت الوزارة أن مركز الاتصال يعتمد نظاما تشغيليا يدعم 11 لغة عالمية، ما يضمن كسر حاجز اللغة والوصول إلى الحجاج من مختلف الجنسيات.
ويهدف هذا المركز إلى تقديم الدعم الفني والمعلوماتي الفوري، بما يضمن معالجة الملاحظات المرتبطة بالخدمات الميدانية وفق إجراءات معتمدة تتسم بالسرعة والكفاءة.
اقرأ أيضًا| وزارة الحج والعمرة تضع الشروط الأساسية لأداء الفريضة
كوادر مؤهلة وتقنيات متطورة
ويعمل في المركز نخبة من الكوادر البشرية المؤهلة والمدربة على التعامل مع مختلف الحالات بالتنسيق المباشر مع الجهات ذات العلاقة.
كما تدعم المركز بنية تقنية متطورة تستخدم أنظمة ذكية لإدارة وتوزيع المكالمات، مما يرفع من دقة الإجابات ويقلل زمن الاستجابة للتحديات التشغيلية التي قد تواجه الحجاج في مختلف مراحل رحلتهم.
يأتي تطوير مركز الاتصال الموحد كركيزة أساسية ضمن استراتيجية وزارة الحج والعمرة السعودية لتحسين "تجربة الحاج"، وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع ضيوف الرحمن، بما يضمن تقديم الدعم في الوقت المناسب وتحقيق أعلى معايير الرضا عن الخدمات اللوجستية والتنظيمية في المشاعر المقدسة.
انتخاب حسين الشيخ نائبا لرئيس حركة فتح في أول اجتماع للجنة المركزية
استشهاد وإصابة 6 فلسطينيين في قصف إسرائيلي وسط قطاع غزة
الأردن والسعودية والعراق: تكثيف الجهود لوقف التصعيد واستعادة استقرار المنطقة
