افتتحت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، فعاليات البرنامج التدريبي المتقدم على منظومة الشكاوى لقيادات العمل بالوزارة، والتي انطلقت فعاليات مرحلته الأولى بديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية.
وذلك بحضور اللواء أحمد غالي مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للشكاوى وخدمة المواطنين، وقيادات وزارة التضامن الاجتماعي بقطاعاتها المختلفة، والدكتور أحمد المزين مدير متابعة الجهات الحكومية لمنظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المعنيين بعملية الربط.
يأتي البرنامج التدريبي في إطار اهتمام الوزارة بتعزيز قدرات الكوادر البشرية وتنمية المهارات على منظومة الشكاوى الخاصة بالوزارة، والتي من المقرر إطلاقها في تعاون بناء ومثمر وتكامل مع منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الوزارة اتخذت خطوات جادة وتقدم ملحوظ في منظومة الشكاوى في ظل قاعدة بيانات مصنفة، حيث يتم الربط علي المستوى الرأسي والأفقي بين الإدارات وبين الديوان العام والمديريات، وصولاً للوحدات الاجتماعية والتي تزيد على 2600 وحدة تم ميكنتها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
وأضافت القباج، أن المنظومة رسخت لمبادئ الشفافية والحوكمة في كل مراحلها باستهداف تقديم أفضل خدمة للمواطن، وبما يدعم صانع القرار، فضلاً عن آليات متابعة الأداء إلكترونياً، وتحقيق التواصل الفعال بين الوزارة والمواطنين باستهداف الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
واستعرضت العرض التقديمي وخطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوى بوزارة التضامن الاجتماعي والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية، برئاسة مجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكويى ومتابعتها إلي أن يتم الرد على المواطن.
الجدير بالذكر أنه قد تم التنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوى الحكومية، برئاسة مجلس الوزراء في أكتوبر 2022، بشأن التعاون واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن عملية الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية، برئاسة مجلس الوزراء ونظام ميكنة الشكاوى التي تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى إنشائه، وذلك في إطار وجود نظام موحد لتلقي شكاوى المواطنين بما يتوافق مع قرار رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء وإعادة تنظيم إدارات خدمة المواطنين.
إقرأ أيضا .. بشكل استثنائي.. «القباج» تُعلن فتح أفرع بنك ناصر السبت لصرف معاشات يونيو
«الأوقاف» تُسيّر قافلة دعوية موسعة إلى مساجد حلوان و15 مايو
جامعة القاهرة ترفع المزايا التأمينية لأعضاء صندوق الزمالة إلى 195 ألف جنيه
انطلاق فعاليات منتدي التعليم التقني لدول البحر المتوسط| التفاصيل الكاملة
