قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن الوزارة لديها العديد من الآليات لاستقبال شكاوى المواطنين، منها الخط الساخن 121 لاستقبال أي شكوى سواء على التليفون أو على الرقم الأراضي، خلاف المنصة الإلكترونية للخدمات الكهرباء الذكية التي تقدم العديد من الخدمات منها خدمة استقبال الاستفسارات والشكاوى.
وتابع "حمزة"، خلال مداخلة تلفزيونية، أن هناك تطبيق إلكتروني خاص بشكاوى فواتير الكهرباء فقط، بالإضافة إلى المواقع الإلكترونية الخاصة بالوزارة أو الشركة القابضة أو البوابة الحكومية لاستقبال الشكاوى.
ولفت إلى أن هناك متابعة للشكاوى بصفة مستمرة، وعند تكرار الشكوى، يتم اتخاذ إجراءات عامة لمنع الأسباب الجذرية للمشكلة، مضيفًا أن أحد الشكاوى كانت تتمثل في عدم تعبير القراءات عن الاستهلاك.
وأشار إلى أن هناك استجابة من المواطنين لترشيد الكهرباء، لأن هذا يعود بالنفع على المواطنين من خلال خفض تكلفة الفاتورة، مضيفًا أن الوزارة استطاعت أن تزيد تصدير الغاز الطبيعي من خلال الترشيد، واستبدال عمل بعض المحطات بالمازوت بدلاً من الغاز.
اقرأ أيضاً .. متحدث الكهرباء يزف بشرى سارة حول أسعار الفواتير| فيديو
