محافظ أسيوط يشيد بمنظومة خدمة المواطنين والشكاوى الحكومية

قال اللواء عصام سعد محافظ أسيوط انه تم الاستجابة العاجلة لبعض شكاوى المواطنين التى تلقتها المحافظة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء وتم تنفيذ 4 حالة إزالة لمباني مخالفة على أراضى زراعية بالإضافة الى رفع بعض تجمعات القمامة بمركز الفتح وإزالة بعض الحواجز الحديدية التى تعوق حركة السيارات والمارة ، تنفيذاً لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ لتلقي شكاوى المواطنين والاستجابة لها والارتقاء بالخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظة وتحقيق رضا المواطنين .

وأشار محافظ أسيوط – في تصريحات صحفية اليوم – أن مسئولي الشكاوى بمركز خدمة المواطنين بالمحافظة ومسئولي منظومة الشكاوى الحكومية بالتنسيق مع رؤساء المراكز والأحياء بالمحافظة تمكنوا من الاستجابة السريعة لشكوى من 42 حالة بناء مخالف على أراضى زراعية بمركز ساحل سليم بالإضافة إلى رفع بعض تجمعات القمامة على الطريق الصحراوي بقرية المعصرة التابعة لمركز الفتح وإزالة بعض الحواجز الحديدية بشارع رياض بقسم ثان أسيوط.

وأشاد بجهود بدور عزة عبد العال مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة وعمرو زهري مسئول منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة لتواصلهم المستمر مع المواطنين وإيجاد الحلول لجميع الشكاوى التي تستقبلها أسيوط عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحقيق نسب إنجاز متميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها خلال الشهر ؛ لافتاً الى أنه تعزيزاً للشفافية سيتم نشر تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة بمختلف قطاعتها وما تم بشأنها على كل مستوى محلي.

كما أشاد المحافظ بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والتى يتم من خلالها استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الانترنت من خلال الموقع الالكتروني www.shakwa.eg بالإضافة إلى رقم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528) التابع لمجلس الوزراء مشيرا إلى تشكيل غرفة أدارة الأزمات والعمليات المركزية بالمحافظة لتلقي شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة والتعامل مع أية بلاغات على رقم الخط الساخن الخاص بغرفة عمليات المحافظة (2135858/ 088) أو رقم (2135727/ 088) أو إرسال الصور والشكاوى عن طريق برنامج تليجرام رقم ( 01000623873 ) ، لتلقى البلاغات وشكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة .

جدير بالذكر أن قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين يتضمن ضرورة توحيد مصادر تلقى الشكاوى وربط البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بجميع الوحدات المحلية بالمحافظة والمديريات والهيئات الحكومية لضمان سهولة إتاحتها لجميع المواطنين، ومعالجة الشكاوي التي تخصهم بشكل فوري وفعال.