هناك عدداً من الاجراءات تتخذها شركات الكهرباء من أجل التأكد من صدور الفاتورة بطريقة صحيحة ولا يوجد بها أي أخطاء، حيث هناك 15 خطوة تتم بداية بداية من قراءة العداد حتى طباعة الفاتورة، كما أن هناك خطوات يجب اتباعها للتأكد من صحة فاتورة استهلاك الكهرباء الشهرية قبل السداد، باعتباره حق من حقوق المستهلك.
بوابة أخبار اليوم تنشر تلك الإجراءات التي تتخذها الشركات قبل إصدار الفواتير، كما ننشر الخطوات التي يجب على المواطن اتباعها من اجل التأكد من صحة الفاتورة:
اولا : إجراءات الشركات:
1- التفريغ للوحدات على برنامج القراءات.
2- استخراج تقارير متعددة منها الاستهلاكات الشاذة والأكواد الخطأ وتغيير العدادات، وكل ما يتم تسجيله على الوحدة يجري استخراج تقارير بها بعد التفريغ.
3- يجري مراجعة ما تم من إجراءات بمعرفة موظفين غرفة تحديث القراءات وتصحيح الأخطاء.
4- بعد الانتهاء من كشف جميع المشتركين داخل الإدارة، يتم طباعة تقارير تسمى "تقارير الإصدار" ويتم مراجعتها.
5- يُجرى إرسال ملف البيانات لمركز الإصدار لطباعة الفواتير، وقبل الطباعة في مركز الإصدار يتم طباعة تقرير بالاستهلاكات الشاذة أو غير النمطية ويجري مراجعتها وبعدها تأتي مرحلة الطباعة.
6- فور الانتهاء من الطباعة يتم تسليم الإيصالات للفرع والذي يقوم بدوره بتسليمها للتحصيل، الذي يبدأ بعملية التحصيل من المشتركين بدءًا من يوم واحد في الشهر.
7- في حالة تقدم أي مشترك بشكوى عن طريق "الواتس آب" أو مركز الشكاوى أو 121، يجري بحثها فورًا وإجراء المعاينة اللازمة للتأكد من القراءة والأحمال والتعديل في حالة وجود خطأ، والرد على المشترك بحد أقصى 48 ساعة.
ثانيًا: الإجراءات التي يتبعها المواطن بعد استلامه فاتورة استهلاك الكهرباء كالتالي:
ثانيا : خطوات يتبعها المواطن للتأكد من صحة الفاتورة:
- يجب مراجعة نمط الاستهلاك الشهرى لقيمة فاتورة الكهرباء من خلال المقارنة مع الفاتورة السابقة بمراعاة الاختلاف فى معدل الاستهلاك بين الشتاء والصيف وثبات الأحمال المركبة.
- إذا تم ملاحظة أن قيمة الفاتورة مبالغ فيها ولا تعبر عن الاستهلاك الفعلي، قم بقراءة العداد ومقارنتها بخانة القراءة الحالية المسجلة بالفاتورة.
- كما يمكن حساب قيمة فاتورة الاستهلاك قبل السداد للتأكد من صحة القيمة الموجودة بالفاتورة من خلال برنامج أحسب فاتورتك.
- في حالة وجود فرق كبير بين قراءة العداد والقراءة الحالية للفاتورة يتم اللجوء إلي تقديم شكوى.
- يجب أن تتوجه لشركة الكهرباء التابع لها وتسجل شكوى بعدم مطابقة فاتورة الاستهلاك بالقراءة الموجودة بالعداد (من خلال تصوير قراءة العداد) ليتم تصحيح الخطأ وسداد القيمة الفعلية لفاتورة الاستهلاك، أو تقديم شكوى على الخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121، كما يمكن تقديم شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
وفي نفس السياق أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن منافذ تلقي شكاوى المواطنين وهي:
- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدینة نصر.
- أو من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز من خلال هذا الرابط: WWW.EGYPTERA.ORG
- أو من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
- أو من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected]
- أو من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479 .
- أو الاتصال على التلیفون رقم 23421476 (داخلي 154).
