تعد فاتورة الشراء هي المستند الرسمي والضمانة الحقيقية لصون حقوق المستهلك، حيث يتمكن من خلالها استرجاع السلعة في حالة وجود عيب بها، أو استبدال السلعة إذا رغب في ذلك، كما يمكن للمشتري استرجاع السلعة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء دون إبداء أي أسباب.
ويتساءل المواطنون عن التصرف السليم أو الإجراء الذي يجب أن يتبع في حالة رفض التاجر إصدار فاتورة الشراء، مدون بها نوع السلعة التي قام بشرائها المستهلك والكمية، و السعر و التاريخ.
وأوضح جهاز حماية المستهلك أنه وفقا للمادة العاشرة من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يلتزم المورد بأن يسلم المستهلك فاتورة تثبت التعامل او التعاقد معه على المنتج، متضمنة بصفة خاصة رقم تسجيله الضريبي، و تاريخ التعامل أو التعاقد، و ثمن المنتج و مواصفاته وطبيعته ونوعيته، وأي بيانات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية ، كما تنص المادة الحادية عشر من القانون أنه اذا لم يسلم المورد الفاتورة على النحو المبين في المادة العاشرة من هذا القانون يكون للمستهلك الحق في إثبات مواصفات المنتج وسائر عناصر التعاقد بجميع طرق الاثبات .
و ينصح جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة التمسك بفاتورة الشراء عند شراء اي سلعة ، حيث أنها تعد المستند الأساسي و اللازم للتقدم بشكوى إلى الجهاز بشأن وجود أي عيوب بالسلعة، سواء كانت عيوب في الصناعة، أو ما يتعلق بالغش التجاري، على أن يكون مدون بفاتورة الشراء نوع السلعة، و السعر والكمية واسم التاجر و السجل التجاري و رقم تسجيلة الضريبي .
و أكد جهاز حماية المستهلك أنه في حالة رغبة المواطن في التقدم بشكوى مباشرة لجهاز حماية المستهلك، على المواطن اتباع إحدى الطرق التالية:
- الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك (19588) من خلال أي خط أرضى .
- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233055753
- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- عن طريق واتس آب على رقم 01577779999
- تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور
- أو التقدم بشكوى عبر صفحة جهاز حماية المستهلك الرسمية على الموقع الاجتماعي فيس بوك.
و أوضح جهاز حماية المستهلك أنه في جميع الأحوال يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882
إقرأ ايضا|
حماية المستهلك: تطالب المواطنين بضرورة الاحتفاظ بفاتورة الشراء
