كيف تتقدم بشكوى إلى حماية المستهلك؟

صورة ارشيفية
صورة ارشيفية

احيانا نكتشف بعد شراء السلعة أننا تعرضنا لعملية غش تجاري ،قد تكون السلعة مغشوشة أو مقلدة ،وقد يكون بها عيب في الصناعة ،ويتيح القانون للمستهلك حق استرجاع السلعة واسترداد ثمنها دون أي شروط أو أسباب خلال فترة 14 يوم من الشراء ، أما في حالة وجود عيب في الصناعة فتمتد الفترة إلى 30 يوما .

قبل بدء الدراسة .. تعرف على شروط التحاق الطلبة بدور المغتربين والمغتربات

وفي حالة رفض البائع استرجاع السلعة ورد ثمنها إلى المستهلك ،يمكن التقدم بشكوي إلى جهاز حماية المستهلك من خلال إحدى الطرق التالية.

 

1- الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك (19588) من  أي خط أرضى (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).

 

2- إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170

 

3- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

 

4-التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

 

5-عن طريق واتس آب على رقم 9999-7777-015

 

6- تطبيق المحمول على جوجل ستور وأبل ستور.

7-بريد الجهاز الإلكتروني [email protected]eg

 

ويجب  إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات) .

 

 

 

 

 

 

 

احمد جلال

جمال الشناوي