قال المهندس هشام سعيد وكيل وزارة الحج المساعد بالمملكة العربية السعودية ان هناك هدف أساسى فى رؤية المملكة 2030 و هو تجويد الخدمات وإثراء التجربة للحجاج مشيرا إلى أن إثراء التجربة تعنى محاولة المملكة فى إرضاء الزائر لبيت الله فى زيارته مرة أخرى، إضافة إلى وجود الشوق والرغبة لزيارة البيت الحرام مرة أخرى، وذلك بسبب جودة الخدمة له فى تجربته السابقة.
وأضاف خلال لقاء له على قناة إم بى سى مصر 2 أن الحملة التوعوية تركز على رفع سقف توعية وتثقيف الحاج بما يجب التقيد به قبل دخوله مكة المكرمة من احترازات وتعليمات كفيلة بتهيئة البيئة الصحية لأداء مناسك الحج لهذا الموسم الاستثنائي، مع تكثيف الأعمال التي تشترك فيها مختلف الجهات العاملة في شئون الحج وتقديم الخدمات لضيوف الرحمن مشيرا إلى أن زيادة أعداد الحجاج والمعتمرين لبيت الله هو إثبات لتحقيق جودة الخدمة بالمملكة>
وأضاف أنه ما دام لدى الدولة العلم والمعرفة والمؤشرات الأساسية التى تساعد على إدارة المنظومة فأن أى عدد سيكون عبارة عن ناتج فقط فى حين ان العمل المتحقق والذى سيكون ظاهر أمام الجميع هو جودة الخدمة مؤكدا على أنه يوجد 4 محاور استراتيجية رئيسية فى خدمة ضيوف الرحمن، ومنها: تيسير وتسهيل استضافة المزيد من ضيوف الرحمن والجهود المبذولة فى تجويد خدمة الحجاج و إثراء التجربة والرحلة لزائرى الرحمن، إضافة إلى استدامة الأعمال فى تيسير أعمال العمرة طوال أشهر السنة وأعمال الحج فى المواعيد المحددة له.
