أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع"، والتي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة.
وأوضح "شعراوي"، أن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في شهر أكتوبر ٢٠١٨، للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم.
وكشف وزير التنمية المحلية، عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يونيو الماضي، حيث تلقت المبادرة أكثر من 11 ألف رسالة منها 2110 شكاوى تم الرد منها على 1680 شكوى بنسبة تجاوزت 79٪ وجاري حل 430 شكوى.
وأكد "شعراوي"، أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لحل شكاوى المواطنين وإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك، وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيرًا إلى أن متابعي الصفحة بلغ 59 ألف متابع وتجاوزت مشاهدات الصفحة 146 ألف مشاهدة.
وأوضح وزير التنمية المحلية، أن المبادرة منذ انطلاقها وحتى يونيو الماضي تلقت أكثر من 345 ألفا و524 رسالة منها 65 ألفا و424 شكوى تم حل 63 ألفا و133 شكوى بنسبة 96,5٪ وجاري حل 2291 شكوى، لافتاً إلى أن المبادرة تعمل على 5 محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.
وقال اللواء محمود شعراوي، إن مبادرة "صوتك مسموع" جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وأن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التي تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات.
وأضاف " شعراوي"، أن المبادرة تنوعت الشكاوى بها ما بين شكاوى للقمامة، والتي بلغ عددها في شهر يونيو الماضي 1235 شكوى والإشغالات 727 شكوى ومخالفات البناء 88 شكوى والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى والفساد 6 شكاوى إضافة إلى شكوتين خاصة بمبادرة حياة كريمة، مؤكداً أن الهدف الرئيسي في خطة عمل قيادات الإدارة المحلية هو تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات.
وأشار اللواء محمود شعراوي، إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 8610 رسالة تضمنت 1810 شكوى تم حل أكثر من 80% منها وجاري حل الباقي، وتلقى البريد الإلكتروني 82 شكوى منها 19 شكوى وجاري حل باقي الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 312 اتصالاً تضمنت اقتراحات واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا ومواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمسة بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" www.facebook.com/sotakmasmwo)) والبريد الإلكتروني [email protected]، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
اقرأ أيضا| بعد قليل.. «شعراوي وعبد العال» يتفقدان لجان الثانوية العامة
