طارق الرفاعي: غيرنا ثقافة التعامل مع الشكاوى الحكومية

طارق الرفاعى
طارق الرفاعى

قال الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة لها دور كبير في المجتمع المصري من ناحية تلقى وفحص شكاوى المواطنين الكترونيا.

وأضاف خلال مداخله هاتفية له ببرنامج «صباح الورد» على قناة «تن»، أن أحدث تطوير شمل المنظومة كان يتعلق بتغيير ثقافة التعاون مع الشكاوي، مؤكدا على أنه منذ صدور قرار رئيس الجمهورية بإنشاء المنظومة وأصبح لدى كافة القيادات قناعه بأهمية الإستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بمنتهي الجدية.
 
وأوضح الرفاعى، أنه تم تخصيص رقم 16528 كخط ساخن لتلقى شكاوى المواطنين وماكنية اطلاعهم على نتائج التحقيق فى شكواهم و المستجدات التي طرأت عليها.